Bancos y tarjetas

Reclamo por consumo duplicado en Visa: ¿final? favorable

Posteado el por Sir Chandler

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31
Ago

Finalmente o eso creo, llegó el final del reclamo sobre el consumo duplicado por una falla de comunicaciones en mi tarjeta Visa.

Si bien todo el reclamo con mails de formato muy viejo y pedidos pocos claros fue con Visa (Prisma) me terminó llegando un mail del BBVA para decirme algo que era FAVORABLE y que no se me debitaría el crédito… lo cual ya me hizo hacer cuentas.

Claro, podrían dejar «»entonces te dejaremos el crédito» pero como lo ponen es un no te vamos a restar la suma…

Previo a ese mail si tuve un llamado de Prisma, pidiendo que confirme cual era el duplicado de los dos… cosa que ya había pasado por escrito.

 

Como confirmé cual era, por una cuestión lógica de orden de los cupones… me dijeron que con eso se cerraba el tema.

Pero así terminó apareciendo en el resumen que me mandaron este sábado. El crédito arriba

 

Y la constancia de las compras dobles abajo…

 

 

En fin… mucha vuelta por una falla de comunicación que deriva en una mala comunicación y procedimiento por parte de visa, que debería ser todo online de manera simple dentro de su propio «mis tarjetas».

 

 

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27 comentarios de “Reclamo por consumo duplicado en Visa: ¿final? favorable”

  1. Agustin dice:

    Me llego el resumen visa hipotecario ,no realize ningun consumo en agosto me cobran igual el gasto administrativo con de 69000 ya la voy dar de baja.hace meses que me viene estafando hipotecario

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  2. mariano dice:

    La verdad no entiendo realmente tanto problema, mala reputacion para el «frances». Deberian perfilar mejor a los clientes, a cierto nivel de consumo y gastos, es obvio que el cliente no va a querer ganar 100 lucas de una avivada. Muy mal el frances. Imagino que todo esto te dejo un sabor amargo.

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    • Sir Chandler dice:

      pero no es el banco, es el procesador en este caso, lo curioso es que en la etapa final si aparece el banco con la respuesta final de que se resolvió, pero es algo del procesador, que está en el medio

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      • Carlos dice:

        Pero lo ideal es que el BBVA hubiera intervenido desde el principio, colaborando a resolver el problema porque tu relación como cliente es con el Banco y el Banco es quien te da Visa. El procesamiento por parte de Visa es ajeno al cliente, el vinculo es con el Banco

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        • Sir Chandler dice:

          pero llamé a visa, que es la atención al cliente… entiendo que en ese caso pasa por ahí. Meter al banco sería un intermediario, no es el que ve los autorizadores y demás

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          • Carlos dice:

            Es que el intermediario es Visa porque uno como cliente usa la tarjeta que le entrego el banco. Que el banco se quiera excusar es otra historia.
            A mi me paso con un consumo fraudulento en la Mastercard del Galicia. Llame a ambos y costaba que se solucione, estaba a punto de ir a denunciar penalmente al Banco por estafa, pero dije llamo por última vez y quien me atendió sabia mas del tema, con lo cual al poco tiempo se soluciono

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  3. El pampeano dice:

    Sir, buen día. Master, mismo Banco, consumos no efectuados en el mes de Mayo. Denuncia/reclamo efectuado en tiempo y forma (en $ y U$S). Cambio de TC en Junio. No obstante ello, la administradora de la TC (el Banco), me sigue cargando unos débitos automáticos de Spotify, Apple Bill -soporte- y un MP, todos en verdes), vengo llamando mes a mes para que den de baja el débito y me informan que lo realice el solicitante (ponele que no estarían entendiendo que no fui yo). Ah!, la nueva TC nunca salió del sobre desde que me la enviaron…..Me quedo porque soy cliente desde hace muchos años, me cambié el plan por viajes y vengo sumando puntos, pero en esto de gestionar las compras indebidas….un desastre! Saludos y te seguimos siempre!

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    • Sir Chandler dice:

      Es de terror ese nuevo método de estafa… porque si vos cambiás el plástico el débito se muda igual!! tendrán que buscar la manera…

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    • Valentino dice:

      A mi viejo le pasó algo similar con VISA y BNA. Tenia una mastercard del BNA, le dan la Visa normal, la celeste. Asi como llega la guarda en un cajon, al mes le dan la Signature asi que solo usa esa y la master. Un dia me llama desesperado q estaba en el campo pasando el tractor y le llegaban un monton de mails del BNA con consumos en pesos y dolares de la visa que nunca uso y tiene en el cajon. Llamamos a hacer la denuncia y el desconocimiento. La que me atiende un poco mas nos trata de estafadores. Mi viejo le comenta que teniendo consumos superiores al millon de pesos y miles de dolares en aereos y hoteles de un viaje no va a desconocer consumos pequeños a comparacion si quiere estafar. Cuestion le dan de baja la tarjeta, un numero de reclamo y que espere que le van a mandar por mail la solucion al reclamo. El bendito mail nunca llego, pero pasaron los meses y mi viejo tiene q abonar todos esos consumos y encima todos los dias siguen llegando mails con consumos rechazados en esa tarjeta. Basicamente no va a quedar otra que iniciar reclamos legales. Claramente los datos de la tarjeta se filtraron desde adentro porque nunca antes se habia usado. Un desastre todo.

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  4. Benja dice:

    Hermoso final para los q venimos siguiendo esta saga (?).

    Consulta Sir, no sé si pagás Sellos, pero en caso q sí, sabés si te incluyeron el gasto duplicado?

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      • Benja dice:

        Siendo la palabra clave «debería». En algún reclamo q hice alguna vez (no me tocó aún por consumos duplicados), tuve q luchar por eso, porq no es q anulan el consumo sino q ‘te hacen un pago’ por ese monto entonces no consideran el impuesto.

        Normalmente con el Galicia lo q hacen es hacerte ese ajuste de impuestos de forma manual (al menos así me pasó… por suerte fue hace ya bastante y no sé si seguirá igual, por eso preguntaba)

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    • GonB dice:

      El tema del impuesto de sellos en PBA es bastante injusto. Con VISA y MASTER de BBVA y domicilio en provincia, se aplica a TODOS los consumos, y por todos incluyen la retención del 30% por consumos en USD. Lo ilógico es que luego uno paga los consumos en USD con dólares de la caja de ahorro o efectivo y el 30% se reintegra, pero el impuesto de sellos calculado sobre ese 30% no se reintegra. Una locura, cobran un impuesto sobre una percepción de otro impuesto que finalmente no aplica porque uno paga el consumo en USD en la misma moneda… BBVA y VISA dicen que la ley provincial del impuesto de sellos no discrimina esa situación por lo que esa percepción se tipifica como «consumo», por lo que ellos como agentes de retención lo tienen que cobrar igual.
      Perdón Sir por el comentario un poco Off Topic!
      Abrazo!

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      • Marcelo Mario Pozo dice:

        GonB, en todas las provincias que tienen el impuesto de sellos es exactamente igual, la reglamentación del impuesto de sellos expresa que se debe aplicar sobre el saldo TOTAL, incluyendo cualquier impuesto que ya se haya calculado. Pero en PBA tienen suerte porque la alicuota es 1,2%, en Córdoba, Mendoza y alguna otra es del 1,5%.

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  5. Amelia dice:

    Bien que se haya hecho justicia . Pero el tiempo que te hicieron perder…
    Lo mio es menos grave ,pero aceptando la nueva propuesta BBVA Black Travel , me llegó en el resumen que cerró en agosto , el costo de mantenimiento, siendo que los 3 primeros veces son bonificados
    Hice reclamo , y al toque me contestan que la bonificación no aplica con una justificación que no se entiende
    Obviamente, contra reclamo y me esperan varios capítulos de este culebrón

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  6. Viviana dice:

    Hola Sir, Consultita: He visto en Facebook que VISA está organizando el viaje de tus sueños de Hasta U$ 12000. Sabrías decirme si es real o una mentira para robarte datos. Generalmente VISA, no realiza esas acciones promocionales, gracias por tu atención, saludos, Escribo por aquí porque justo es un post de VISA. Viviana

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