Devolución del IVA en compra de Amazon España: respuesta en pocos minutos

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Hace unos días recordé que no había concluido el trámite de devolución de IVA de una compra hecha en Amazon ESPAÑA en octubre pasado. Por lo que mandé el mail como es habitual a [email protected] pidiendo eso, sin los requisitos habituales… para ver que estaban pidiendo ahora.

Y este fue el mail de respuesta

Hola FULANO.

Recibe un cordial saludo de mi parte.

Mi nombre es Daniela, agente de Servicio al cliente y especialista en facturación de Amazon España y es un gusto ayudarte.

En atención a tu consulta de cómo obtener el reembolso del IVA de tus pedidos vendidos por Amazon.es, te informo que necesitamos los siguientes documentos:

1. Los productos han de adquirirse para fines privados, o sea el titular quien compro la cuenta es quien debe llevar los productos fuera de la Union Europea.
2. La entrega de bienes se debe de documentar por medio de una factura que describa la compra realizada y que muestre la cantidad de IVA a pagar de manera separada.
3. Los productos deben ser vendidos y enviados por Amazon. (Te recuerdo que en Amazon.es (http://amazon.es/) puedes encontrar productos de vendedores externos).
4. La residencia de los viajeros debe localizarse fuera del territorio IVA de la Unión Europea y se debe justificar por medio de una copia del pasaporte, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho.
5. Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta.
6. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera (Aplica solamente para Andorra este punto).

✔️ IMPORTANTE: Para poder probar que reúnes los requisitos comentados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proveernos los siguientes documentos:

1. Una copia de la factura de cada pedido relacionado al reembolso del IVA.
2. Una copia del pasaporte o DNI, en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea.
3. Una prueba de la exportación realizada del pedido o los pedidos relacionados.

El punto 3 entiendo que puede ser confuso, por eso con mucho gusto te detallo que documentos demuestran la exportación:

*Tiquete de abordaje (debes haber completado el viaje primero). Los tiquetes de avión con fecha de 3 meses o menos
*Sellos en pasaporte. (El sello de cuando llegas al aeropuerto del país que no es parte de la UE)
*Sellos en facturas.
Puedes enviar estos documentos a: [email protected]
Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba estos datos, lo verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra.

Por último, te recuerdo que para solicitar el reembolso de pedidos vendidos por vendedores externos, deberás contactar con cada vendedor.

Esto dado que las facturas se generan por parte de cada vendedor y Amazon no está directamente involucrado en la venta del producto, por lo cual no podemos suministrarte la devolución del IVA a pesar de que deseemos hacerlo.

Para más información consulta nuestro Acuerdo sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido:

www.amazon.es/acuerdo_iva

Espero que esta información sea útil para ti.

 

Y parece mucho y se que asusta a muchos. Por eso el post es para mostrar que «traducido» es poco en realidad.

Por el lado de la factura sellada, no es algo que ADUANA de España haga. Nunca sellan lo de Amazon y tampoco funciona por el lado de la máquina automática. NO HAY FACTURA SELLADA nunca… entiendo que si podría existir si Uds se van por otro país de Europa, pero no de España, como fue en este caso.

Varios días después después de eso, que me había colgado, mandé el mail que pego abajo donde se ven los tres adjuntos que puse

Arrancando de derecha a izquierda se ve

  • La factura de AMAZON, que eso se baja de MIS PEDIDOS en el sitio en si de Amazon.
  • En el medio vemos los sellos de migraciones de ESPAÑA que muestran que salí
  • Por último en negro se ve el boarding DIGITAL de mi vuelo de salida de Madrid, que tiene la misma fecha que el sello de salida del pasaporte

Esto pueden ver lo envié un día a las 17:43

Miren la respuesta recibida a las 18:03

 

O sea en pocos minutos, al tener la cosas enviadas de manera clara y simple, tuve la respuesta con el ok y un «vamos a procesar esto y tendrás el reembolso en pocos días»

Lo que tiene que llegar simplemente es esto que pueden ver en la misma factura de Amazon que enviaron. En mi caso 278,20 euros

 

Recuerden que lo importante es que sea el producto que compran SEA VENDIDO Y enviado por Amazon, eso se ve en la ficha de cada producto.

Acá por ejemplo

Si van a buscar notebooks por ejemplo, una buena manera rápida de tener la chance de ver resultados solo vendidos por Amazon es marcar que tengan PRIME en el envío, como en este ejemplo https://amzn.to/3OBDV8S

O buscando celulares da la opción de que se filtre solo por vendedor amazon.es como en este caso https://amzn.to/3tZ9nEH

Con el tema APPLE está la ventaja de que es fácil comprar con Ñ en el caso de las computadoras, cosa que en USA solo es posible directo con Apple y no vía Amazon. Y hay años que la relación entre Apple y Amazon es buena y hay de todo y en otros años hubo poco… pero la tienda de apple que mayormente Amazon manda se puede ver acá https://amzn.to/3Xwh1DY

Como recordatorio, solo en USA los iphone 14 tienen solo ESIM, los de España tienen como el viejo sistema, es decir tienen la chance de poner la SIM normal como siempre se hizo.

Y si hubiera comprado este iphone en el APPLE DE ESPAÑA presencialmente, la devolución hubiera sido mucho menor, porque ahí Global Blue se come una parte importante por comisión. Aunque claro, tendrían la factura normal para pasar por el sistema automático de la aduana en el aeropuerto. Pero como yo sabía con tiempo que tendría este viaje, compré ni bien se activó la venta donde prometían el envío un mes después… cosa que así pasó y llegó a la cada de un amigo en Madrid 😉

Espero les sea útil.

 

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Sir Chandler
Sir Chandler
Realizador de Cinesargentinos.com desde 1999. Trabajador de internet y redes sociales. Piloto privado de aviones con licencia (en desuso), fotógrafo amateur, viajero empedernido, usuario experimentado de bancos, comprador compulsivo de Amazon y evangelizador de promociones para viajar más por menos. Padre de dos niñas. Vivo en San Vicente... ¿qué más? Hago este blog desde el 2010 para volver a las raíces mías en internet, escribiendo sobre lo que se me canta y sin pensar si del otro lado lo leerán o no ;) Notas sobre viajes, aviones, internet y demás cosas es lo que me gusta publicar por ahora acá. Siempre respondo las consultas en el blog

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87 COMENTARIOS

    • hola, no no… pocos estados en USA lo tienen y no es con Amazon. Texas por ejemplo. Es más fácil que en algunos pocos estados, como Delawere no te los cobran directo

  1. En Mexico no me resultó tan expeditiva la devolución. De hecho todavía no la tengo. Compré el iphone en un Apple Store. Tenía la posibilidad de pedir la devolución en una oficina que quedaba relativamente cerca de ahí. Fuimos y, después de entregar toda la documentación, se dieron cuenta que mi apellido estaba mal escrito en la factura (una letra de diferencia en un apellido para nada común). Volvimos a apple para que me corrigieran el error. Me dijeron que no se podía. Que la única manera era anular la compra y hacer una nueva. Debido a los quilombos con las tarjetas decidimos no hacerlo. Justo estaba el gerente del apple store (Argentino) y, junto a un empleado, se ofrecieron a tramitar la devolución via web ahí mismo. Tuvimos que cargar todos los datos y, supuestamente, estaba todo ok. Se portaron de diez. Incluso por la demora de todo me regalaron una funda original para el celu.
    El tema es que todavía no tengo la devolución y, para consultar necesito un número de tracking que los chicos no me lo dieron. Veremos que ocurre

  2. Sir, lo importante es que el producto sea *vendido* por Amazon, que es quién emite la factura de compra y puede refacturar, reintegrando el 100% del IVA.

      • Si, me referia a este parrafo «Recuerden que lo importante es que sea el producto que compran enviado por Amazon, eso se ve en la ficha de cada producto.» que puede generar confusión. Si es vendido por Amazon, siempre lo envia Amazon,pero lo puede vender un tercero y enviarlo Amazon.

        Tambien, que cuando crean la cuenta, deben colocar domicilio de entrega en el domicilio de España y en domicilio de facturación, fuera de la UE.

  3. Hola Sir, muy bueno el post! La única ventaja de comprarlo presencial en España sería que te devuelven en cash? Digo, a pesar de la comisión de GB te harías del efectivo, no? Saludos.

  4. Hola Sir, te hago una consulta…cuando realizás la compra, tenés que informar el nombre de la persona que lo va a recibir en España? O Amazon lo entrega igual, aunque no estés presente? Gracias.

    • Hola. Claro. Siempre va a nombre de una persona. Lo que importa es que la factura salga a nombre del de la cuenta. Que vive afuera

      Destinatario era el nombre de mi amigo

  5. Hola Sir, es muy bueno y fácil el sistema de devolución del iva en amazon España ya que lo he utilizado.
    En febrero tengo una escala larga en Paris y Amsterdam que me daran tiempo a recorrer algo en las ciudades. Sabes si en estos paises funciona de igual manera que en España? Porque podría aprovechar y programar algun envío a algun amazon locker como tambien hice en USA.
    Gracias!!

  6. Hola Sir, buenísimo.
    Dos dudas me quedan.
    1. Por que medio te devuelven el impuesto. Y si fuera a la tarjeta que pasa con el cambio aquí en Argentina.
    2. Puedo comprar y mandar a Andorra. Algo dice la respuesta que te enviaron de Amazon pero no es totalmente clara.

    Gracias. !!!!!

    • 1 – por la misma tarjeta donde compré. Entonces resta de mis gastos en el exterior.
      2 – supongo que si… pero no se como sería ahí. Consultá por chat

  7. Buen día Sir! Te comento mi experiencia comprando un iPhone en Apple Alemania y el proceso de devolucion de tax. En mi caso lo compre por la web (Apple.de) con retiro en uno de los locales de Berlín. Había leído en la página de Apple España que comprando con web y retirando en local me hacían el tax free ahí mismo. Mi sorpresa fue cuando fui a retirar el teléfono y me dijeron que como lo compre vía web, tenia que hacer el trámite vía telefono, ellos no podían ayudarme. No me quedo otra que hacer la llamada, y después de varios intentos probando entre las opciones del menú en alemán, conseguí que me atendieran y hablarán en inglés. Tuve varios casos donde me terminaban poniendo on hold y luego cortando (se ve que no es exclusivo de Argentina eso!), pero por suerte luego conseguí que me explicarán bien el proceso. Debía descargar un formulario tax free de lo que sería la AFIP alemana, completarlo yo, y luego hacerlo sellar en la aduana (Madrid en mi caso). Ya de vuelta en Argentina tuve que mandar a un mail que me indicaron ese formulario, fotos del pasaporte y prueba de que vivo en Argentina (factura de servicio por ejemplo). Luego de esto, a los pocos días me reintegrararon el 100% del IVA en la tarjeta. Así que un lujo porque termine recibiendo más que si lo compraba directo en el local con Global Blue. Espero le sirva a alguien que esté de paseo por Alemania y quiera comprar algo en Apple. Saludos!!!

    • ahhhh si igual no queda claro como es en España directo por la web de Apple…

      pero quizás todo esto si fuera tan simple como lo de amazon sería más fácil

  8. Hola Sir. Yo voy a entrar por Madrid y salir por Roma… tengo que sellar la factura en Roma? O simplemente envío la factura digital junto con el boarding y una foto del pasaporte?
    Saludos desde Neuquén!

    • hola, siempre es lo mismo
      Se sella en el último aeropuerto donde tenés con vos el equipaje. Se cobra en el último aeropuerto en el que estás.

      Si es de amazon… podés probar de que la sellen en Roma. Y si no directo esto que muestro, total quedará claro que te fuiste

  9. Perdón. Quizás no guíe muy claro… Voy a entrar por Madrid; previo a viajar voy a comprar por la web y mandarlo a un Amazon Locker en Madrid. Voy a recorrer algunas ciudades de Europa y un mes después salir por Roma.
    Ahora repito la pregunta anterior: tengo que sellar la factura en Roma? O simplemente envío la factura digital junto con el boarding y una foto del pasaporte?
    Saludos desde Neuquén!

  10. Buenísimo Sur . Gracias ! Datazo lo de AMZN! 👏👏👏.Recuerdo que el iPhone 11 lo compré en la tienda Apple, Pta del Sol, y cuando fui a pedir la devolución en Barajas, GB se re zarpó con su comisión .

  11. Hola! Compré dos teléfonos en estos dias en Amazon.it. Ambos los retiré en lockers automáticos, en Roma y en Milan. Hice una consulta a Customer service y me responieron:

    Dovrà indicarci i seguenti dati entro il 18 novembre 2022:

    1. Il suo nome e cognome completi, come indicati sul suo passaporto.
    2. Il paese in cui è stato rilasciato il suo passaporto.
    3. Il numero del suo passaporto.
    4. La data di scadenza del suo passaporto.
    5. Il suo indirizzo di residenza estera. Occorre che il domicilio o residenza siano necessariamente all’estero.
    Qualora il paese che ha emesso il passaporto fosse diverso dal paese di residenza da lei indicato, le chiediamo la gentilezza di inviarci una copia di un documento comprovante la residenza all’estero.
    Potrà inoltrare il documento in formato PDF rispondendo direttamente a questa e-mail.

    Respondí y el 19/11 tenia el reintegro del 100% de IVA acreditado en la tarjeta, sin sello de aduana ni nada… Por otro lado recuerdo haver visto carteles en aeropuertos de Italia de 100% tax refund. Tampoco tuve probema en sellar en aduana y entregar tickets de Global Blue de compras en España en Fiumicino….
    Todo muy bien

  12. Hola Sir! Gracias como siempre por todo el aporte a la comunidad viajera! Invaluable por cierto. En casa somos ultra fans.
    Londres y París, también tienen este tipo de devolución de impuesto? Si quiero comprar celu y compu (con ñ), podré enviarlos y solicitar devolución de tax? Gracias y saludos!

    • 🙂

      Reino Unido no tiene más tax Free

      Francia si tiene, con importes más altos, pero si se puede

      Igual podés comprar en Amazon España y mandarte a Francia

  13. Hola,

    Te piden foto del pasaporte (primera hoja) también? .

    Si es así, ¿se pueden blurrear datos sensibles (Foto, nro dni, etc) y te lo aceptan?

    Gracias.

  14. Hola Sir, a mi nunca me sellan el pasaporte porque salgo con el Italiano y con el boarding y las facturas es suficiente. Y si bien la regla para querer recuperarlo es que lo venda y envíe Amazon, hay casos que el vendedor es otro pero el IVA lo declara Amazon (no me pidas más detalles porque ni idea, pero eso decía la factura), y me lo han reintegrado. No sé si hay forma de saberlo antes de comprar.
    Responden tan rápido que yo he mandado el mail el día anterior a volar pensando “cuando lo lean, el boarding ya coincide con que me fui”, y tenía la confirmación antes de subirme al avión jaj.

  15. Buenisimo Sir, justo estaba haciendo una compra para declarar los tax.
    Releyendo veo que no hace falta sellar facturas, en el caso de que por las dudas intententemos hacerlo, se hace en aduana de España, hablando de este país por cierto.
    Gracias y excelente tu labor con el blog!

      • Consulté a un conocido de aduanas en Madrid. Parece que con su sistema de facturación hay mucho IVA que se pierde en España. No se realmente cómo será porque la factura está emitida por Amazon en España, pero es lo que me comentó y por eso hay cierto “recelo” . Por otro lado, Amazon ese 21% lo estaría poniendo de su bolsillo, ya que el único sistema de devolución de IVA es con el sistema DIVA, si amazon no está cumpliendo con ese procedimiento, entonces se entiende que ese IVA lo están perdiendo.

  16. Hola Sir, una consulta, el banco te reintegra solo los euros que serían dólares al cambio o también los impuestos? Porque algunos dicen que todo otros que solo los dólares. Gracias!

    • Pablo todo es en USD siempre… todo consumo o devolución en el exterior entra en USD automáticamente

      El banco ya me puso los USD en negativo… por lo que supongo que en resumen deberían aparecer los impuestos en negativo, pero veremos!

      • Hola. A mi me pasó que me llegó la devolución en dólares. Justo en mi tarjeta tenía otros consumos en dólares por lo que se restaron. El único problema es que me cobran igual los impuestos de los consumos. No tiene sentido. Voy a llamar al banco para pelear eso. Te pasó? Saludos

  17. Sir, cuando entré en argentina me scanearon el pasaporte en migraciones express. No me pusieron sello. Ahora amazon me pide sello. que debo mostrar?

  18. Hola una pregunta pero no es de Amazon, si compro el iPhone en Apple recupero impuestos en Madrid antes de salir ? O en paris que vuelvo por ahí

  19. Sir, una consulta y un par de comentarios

    La consulta es: compro en Amazon España con entrega en Francia (vende Amazon, etc, cumple todos los requisitos) y salgo desde Francia. Te devuelven el IVA sin monto mínimo (régimen español) o aplican los EUR 175 de Francia?

    Devolución con el mismo medio de pago, significa que si compraste con gift card, te devuelven gift card. Ojo con eso para el que viaje pocas veces.

    Por tu respuesta a Pablo, los impuestos deberían cobrártelos por el neto (100 – 20 deberían cobrarte sobre 80), si el cargo y la devolución es en el mismo resumen (asumiendo que el gasto es mayor que el reintegro). Si la devolución es en el resumen siguiente y no tenés consumos en moneda extranjera, no es tan claro que te los devuelvan.

    Slds

    • Sobre el punto 1, si podés hacer eso. Amazon te pide que muestres como te fuiste de Europa
      sobre el final… hablás de la tarjeta? de amazon? si es d ela tarjeta… se cobra por los consumos en el exterior.

      • La duda mía respecto de comprar en Amazon España con entrega en Francia es el límite de la compra para devolución del IVA.
        Ej. Una compra de EUR 100, 3 casos.
        – Compro en Francia, no pasa los EUR 175 y no me devolverían el IVA.
        – Si compro en España con entrega España me devuelven el IVA porque no hay compra minima.
        – Y si compro en Amazon España con entrega Francia, ¿me devuelven el IVA?

          • Un clásico de Amazon. Les pregunté una vez si funcionaba el reintegro en Amazon.es si la entrega era en Francia y me dijeron que sí.
            Les fui a repreguntar si aplicaba o no el límite de EUR 175 de Francia y no me respondieron eso porque ahora me dicen «el departamento de VAT refund de Amazon.es es solo para las entregas que se hagan dentro del territorio español…» y que «si haces la entrega de este artículo en Francia el reembolso lo tendrías que solicitar a la oficina tributaria/hacienda/aduanas Francesa para recibirlo por parte de ellos»

  20. Hola Sir, compré en Apple con tarjeta de débito. Por lo que vi en la pagina de GB no reintegran tax a débito, sabes algo? Si es así tendré que hacer el proceso para recuperar el impuesto cash, gracias.

  21. Hola! Tengo una consulta.
    Tengo un viaje a Europa y mi regreso es por Madrid con escala en roma. Entiendo que el visado para la devolución del iva es en Madrid pero el cobro también es en Madrid (máquinas automáticas) o tengo que hacerlo en roma?
    Gracias!

  22. Hola Sir, si quiero comprar en el Apple Store de París, y de ahí voy en tren a Reino Unido (posterior a eso BS AS), debo hacer el Tax Refound en París, ya que Reino Unido no es más parte de la unión europea? Con pedir en el local el ticket para la devolución del IVA y presentándolo en la estación de tren alcanza.
    Gracias de antemano

  23. Habría que ver qué pasaría con los que no tenemos sellos ni en españa ni en argentina, al ingresar y salir de la UE con pasaporte europeo. Antes me salvaba el sello argentino al ingresar a Arg, pero como ahora no sellan.. no se cómo reemplazar ese doc que piden. Tenes algún caso conocido en relación a esto?

  24. Sir, sabes si cambia algo si pago con una gift card de Amazon España?

    Quiero comprar una soundbard pero no me la envían hasta enero (y por ende no me entra en la tarjeta, ya probé) y quiero meter la compra ahora por el cierre fiscal.

    Gracias!

  25. Hola Sir buenas tardes, voy en enero a Madrid y quiero comprar el iphone en Amazon. La consulta es dado que hay demora en la entrega mi idea es comprarlo ahora y que lo manden a un conocido. Hay algún tiempo máximo desde la compra hasta la solicitud de la devolución del IVA. Muchas Gracias.

  26. Hola Sir, estoy en España tratando de comprar un Samsung Galaxy S22 como decís para que me devuelvan el iva, y quiero comprar en amazon, pero siempre me salen otros vendedores. No se como hacer para que sea vendido por amazon. Gracias

    • mmm pero si estás ahí quizás en una tienda oficial podrías hacerlo ahi

      raro que ninguno lo venda Amazon… quizás son peleas comerciales!

  27. Sorprendente que te contestaran en minutos y que procesaran el reembolso. Yo envie los documentos el domingo (15 enero 23) y hoy miercoles (18 enero 23), no me han ni si quiera me han confirmado recepcion del email/solicitud. :/

  28. Hola Sir, sabes si está pasando algo con Amazon (España en mi caso) y las tarjetas emitidas en Argentina? Se cancelan automáticamente los pedidos. Probé desde 2 cuentas distintas y no hay caso. Mientras tanto sigo sin respuesta de soporte.

    Gracias

    • Mariano si nunca compraste o lo estás haciendo por montos grandes, pueden sospechar de una estafa. Por eso lo anulan

  29. Primero, se que estas de viaje así que buen viaje!
    Segundo, Francia.
    Tercero la pregunta, sabes hasta cuanto tiempo después de volver poder hacer el pedido de devolución de IVA de Amazon España?
    Gracias abrazo!

    • 😉
      mmm si vos tenés todo sellado y en regla… CREO que eran 180 días

      porque es 90 días para irte y sellar, pero lo demás es más. CREO, pero googleando seguro llegás

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