Devolución del IVA en compra de Amazon España: respuesta en pocos minutos

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Hace unos días recordé que no había concluido el trámite de devolución de IVA de una compra hecha en Amazon ESPAÑA en octubre pasado. Por lo que mandé el mail como es habitual a [email protected] pidiendo eso, sin los requisitos habituales… para ver que estaban pidiendo ahora.

Y este fue el mail de respuesta

Hola FULANO.

Recibe un cordial saludo de mi parte.

Mi nombre es Daniela, agente de Servicio al cliente y especialista en facturación de Amazon España y es un gusto ayudarte.

En atención a tu consulta de cómo obtener el reembolso del IVA de tus pedidos vendidos por Amazon.es, te informo que necesitamos los siguientes documentos:

1. Los productos han de adquirirse para fines privados, o sea el titular quien compro la cuenta es quien debe llevar los productos fuera de la Union Europea.
2. La entrega de bienes se debe de documentar por medio de una factura que describa la compra realizada y que muestre la cantidad de IVA a pagar de manera separada.
3. Los productos deben ser vendidos y enviados por Amazon. (Te recuerdo que en Amazon.es (http://amazon.es/) puedes encontrar productos de vendedores externos).
4. La residencia de los viajeros debe localizarse fuera del territorio IVA de la Unión Europea y se debe justificar por medio de una copia del pasaporte, ID o cualquier otro medio de prueba admitido en derecho.
5. Los productos adquiridos deben abandonar el territorio de IVA de la Unión Europea dentro de los tres meses siguientes a la venta.
6. El cliente debería mostrar los bienes en la oficina aduanera (Aplica solamente para Andorra este punto).

✔️ IMPORTANTE: Para poder probar que reúnes los requisitos comentados y que tienes derecho a la devolución de IVA, deberás proveernos los siguientes documentos:

1. Una copia de la factura de cada pedido relacionado al reembolso del IVA.
2. Una copia del pasaporte o DNI, en derecho que acredite que no eres residente de la Unión Europea.
3. Una prueba de la exportación realizada del pedido o los pedidos relacionados.

El punto 3 entiendo que puede ser confuso, por eso con mucho gusto te detallo que documentos demuestran la exportación:

*Tiquete de abordaje (debes haber completado el viaje primero). Los tiquetes de avión con fecha de 3 meses o menos
*Sellos en pasaporte. (El sello de cuando llegas al aeropuerto del país que no es parte de la UE)
*Sellos en facturas.
Puedes enviar estos documentos a: [email protected]
Cuando nuestro Servicio de Atención al cliente reciba estos datos, lo verificaremos, y si está todo correcto te devolveremos el IVA incurrido en la compra.

Por último, te recuerdo que para solicitar el reembolso de pedidos vendidos por vendedores externos, deberás contactar con cada vendedor.

Esto dado que las facturas se generan por parte de cada vendedor y Amazon no está directamente involucrado en la venta del producto, por lo cual no podemos suministrarte la devolución del IVA a pesar de que deseemos hacerlo.

Para más información consulta nuestro Acuerdo sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido:

www.amazon.es/acuerdo_iva

Espero que esta información sea útil para ti.

 

Y parece mucho y se que asusta a muchos. Por eso el post es para mostrar que “traducido” es poco en realidad.

Por el lado de la factura sellada, no es algo que ADUANA de España haga. Nunca sellan lo de Amazon y tampoco funciona por el lado de la máquina automática. NO HAY FACTURA SELLADA nunca… entiendo que si podría existir si Uds se van por otro país de Europa, pero no de España, como fue en este caso.

Varios días después después de eso, que me había colgado, mandé el mail que pego abajo donde se ven los tres adjuntos que puse

Arrancando de derecha a izquierda se ve

  • La factura de AMAZON, que eso se baja de MIS PEDIDOS en el sitio en si de Amazon.
  • En el medio vemos los sellos de migraciones de ESPAÑA que muestran que salí
  • Por último en negro se ve el boarding DIGITAL de mi vuelo de salida de Madrid, que tiene la misma fecha que el sello de salida del pasaporte

Esto pueden ver lo envié un día a las 17:43

Miren la respuesta recibida a las 18:03

 

O sea en pocos minutos, al tener la cosas enviadas de manera clara y simple, tuve la respuesta con el ok y un “vamos a procesar esto y tendrás el reembolso en pocos días”

Lo que tiene que llegar simplemente es esto que pueden ver en la misma factura de Amazon que enviaron. En mi caso 278,20 euros

 

Recuerden que lo importante es que sea el producto que compran SEA VENDIDO Y enviado por Amazon, eso se ve en la ficha de cada producto.

Acá por ejemplo

Si van a buscar notebooks por ejemplo, una buena manera rápida de tener la chance de ver resultados solo vendidos por Amazon es marcar que tengan PRIME en el envío, como en este ejemplo https://amzn.to/3OBDV8S

O buscando celulares da la opción de que se filtre solo por vendedor amazon.es como en este caso https://amzn.to/3tZ9nEH

Con el tema APPLE está la ventaja de que es fácil comprar con Ñ en el caso de las computadoras, cosa que en USA solo es posible directo con Apple y no vía Amazon. Y hay años que la relación entre Apple y Amazon es buena y hay de todo y en otros años hubo poco… pero la tienda de apple que mayormente Amazon manda se puede ver acá https://amzn.to/3Xwh1DY

Como recordatorio, solo en USA los iphone 14 tienen solo ESIM, los de España tienen como el viejo sistema, es decir tienen la chance de poner la SIM normal como siempre se hizo.

Y si hubiera comprado este iphone en el APPLE DE ESPAÑA presencialmente, la devolución hubiera sido mucho menor, porque ahí Global Blue se come una parte importante por comisión. Aunque claro, tendrían la factura normal para pasar por el sistema automático de la aduana en el aeropuerto. Pero como yo sabía con tiempo que tendría este viaje, compré ni bien se activó la venta donde prometían el envío un mes después… cosa que así pasó y llegó a la cada de un amigo en Madrid 😉

Espero les sea útil.

 


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246 comentarios de “Devolución del IVA en compra de Amazon España: respuesta en pocos minutos

  1. Alejandro dice:

    Hola Sir y Comunidad, alguien intento cobrar el iva alguna vez a un vendedor externo con venta realizada por amazon???? porque se pasan la pelota entre los dos y ninguno me hace la devolución del iva. Gracias

    • Sir Chandler dice:

      hola, por lo que recuerdo dicen que solo te lo devuelve amazon cuando es vendido por amazon

      el otro vendedor debería tener su procedimiento propio

  2. Marina dice:

    Hola sir, tenés idea si te hacen la devolución si la cuenta Amazon que usaste es de otra persona?
    Tengo absolutamente todos los documentos a mi nombre pero use la cuenta de Amazon de otra persona. Me lo están rechazando pero no encuentro en las condiciones que diga que debe ser hecha la compra con mi cuenta de Amazon. Ayuda! Y gracias 😊

    • Sir Chandler dice:

      mmm ahi no se. pero entonces la factura no está a tu nombre y no podés demostrar que esa persona se fue.

      debe ser por ese lado

    • Gustavo dice:

      Hola Marina y Sir, para mi viene por el lado de la factura. Entiendo que la factura en Amazon salió a nombre de la persona “dueña” de la cuenta…de esa forma, NO es posible comprobar que esa persona vive fuera de la UE y se llevó el producto…Saludos.

          • Sir Chandler dice:

            y en el chat que te dicen. Ahí hablás con un “humano” y entiendo que si demostrás que no estás en Europa… aplicaría

          • Gustavo dice:

            Hola Marina ¿será que la tarjeta con la que compraste no está a tu nombre? La otra es que validen nombre del titula r de la cuenta deba ser igual a la factura emitida y además la tarjeta con la que se compró a su nombre. ¿Que te dicen en Amazon como motivo del rechazo?

      • Miguel dice:

        Buenas.
        A mi me ocurre lo mismo que a Marina. Compré un iPhone siguiendo las indicaciones de este blog, pero aunque no lo indiquen como requisito, el comentario que recibes es que los nombres deben coincidir en todo y yo no soy el titular de la cuenta, a pesar de que sí tengo creado un perfil en dicha cuenta; y como Marina, utilicé mi tarjeta de crédito, con mi dirección de facturación, mi dirección de entrega (diferente), mi pasaporte y mis billetes aéreos.
        Adicionalmente, decir que a mí sí me sellaron la factura de Amazon en el aeropuerto (Madrid-Barajas). Pero ni por esas, ya no sé qué hacer para conseguirlo.

        Un saludo,

    • Matias dice:

      Hola Marina, hice la compra a través de la cuenta de mi hermana y estoy por empezar el trámite de devolución. Quiero saber cómo te fue finalmente.

  3. Tomas dice:

    hhola sir…mi consulta es si puedo pedir devolcuion del IVA comprando en amazon.es desde argentina y enviadno a un pariente que tiene q venir desde españa…la tarjeta usada para la compra y la factura no seria la misma que el boardinpass de salida de la UE

    Gracias.

  4. Nicolas dice:

    Buenas! Estuve viendo los posts sobre la devolución del IVA en la UE. Consulte a Amazon por unas compras que hice donde el vendedor era externo pero el envío era a cargo de Amazon y me indicaron que si el vendedor es externo pero es enviado por ellos, el proceso de devolución del IVA es el mismo. Si queres te puedo pasar por algún medio la captura del chat con el soporte. Saludos!

  5. NICOLAS MOISIO dice:

    Hola Sir! Me fijé y comprando iphone en amazon francia, el ahorro es muy grande.
    Mi gran duda es que cuando simulo la compra, habla de una firma o un codigo de seguridad al que lo reciba. Por lo tanto, tengo miedo que lo manden y le pidan al de la recepcion del hotel un codigo que no tenga y no se lo quieran entregar. Esto creo que pasa por el valor del producto. Entonces, no se si arriesgarme o no.
    Vos que opinas?
    Gracias

        • Gustavo dice:

          Hola a todos. A mi me pasó algo parecido en Amazon España y Amazon Alemania
          , no me dejaba enviar el iPhone a un Locker por el valor del producto. Busque si había Amazon Counters o Hub Amazon que me convinieran por la ubicación y tampoco encontré. Decidí comprarlo en Amazon Alemania con el envío a un Hotel (lo recibiría otra persona y no yo) Previamente me aseguré que el hotel recibiera paquetes de Amazon sin estar ahí y los guardara (la persona llegaría varios días después de la entrega) Todo simulando la compra en Amazon. Ahora bien, cuando lo compro me dicen que quien realiza la entrega deben decirle un OTP (que me mandarán a mi el día del reparto ufff) Válido nuevamente con el Hotel. Me dicen “OK” ¿Como termina la historia? El paquete lo repartió DHL…nunca me lo enviaron el OTP y el Hotel recibió el iPhone sin problemas y lo guardó variossss días hasta la llegada de la persona que lo recibiría. Final feliz 😀

  6. Pablo dice:

    Hola Sir! Estoy por viajar a España y estoy queriendo hacer una compra en Amazon.es. La cuenta final es aprox 3000€ y me la rechaza. Desde banco Galicia, Visa y Master, ya hice el pedido de autorización y desde Amazon me dicen q es problema de la tarjeta. ¿Será por el cepo de 1000u$d anuales de la AFIP? Ni el chat de Amazon me sabe decir q pasa. Auxilio!!! 😉

    • Sir Chandler dice:

      Hola Pablo, no hay cepo alguno

      hay que ver quien hace ese freno

      probaste de comprar gift por menos? pero el problema es que si la cuenta no tiene movimientos habituales, te la van a bloquar por seguridad

  7. Vicente Tenconi dice:

    Hola Sir, como va? Estoy con ganas de comprar un nuevo celular y mi duda es si no me conviene pagarlo con debito (uso los dolares de la caja de ahorro) y pedir el reembolso del impuesto a traves de Global Blue y que me den el efectivo. Pienso eso debido a que si uso la de credito me cobran el euro tarjeta y termina saliendo mas caro

    • Sir Chandler dice:

      Hola Vicente, separemos los tantos…
      La devolución se pide siempre pagues como pagues, débito, crédito, efectivo… da lo mismo

      Ahora… “euro tarjeta” no existe, porque todo consumo en el exterior llega en dólares. Y con la de crédito o débito, son los mismos dólares esos euros

      ¿A que valor del dólar? Es lo mismo… porque si a la de crédito, pagás los dólares con dólares, como cuento en muchos post, te anulan los impuestos

      y crédito es más segurA SIEMPRE

      ahora, si te sentís más cómodo con débito… usala 😉

      • Vicente dice:

        Gracias Sir! Perdón la molestia. Última pregunta, si pido la devolución x Amazon del IVA a la tarjeta de crédito cuando me los devuelven quedan como dólares a mi favor o se pesifican, y si es esto último a que valor. Entiendo que a mi caja de ahorro no vuelven pero quizás quedan a mi favor para pagar con eso las palatformas de streaming (x ej).Mil gracias y un saludo!

        • Sir Chandler dice:

          hola, vuelven dólares a la tarjeta

          esos dolares quedan a favor mientras vos pagues todos los pesos siempre… y se van consumiendo de los consumos en dólares que hagas

  8. Fede dice:

    Hola Sir, buenas tardes; disculpas si es una consulta algo “rara” dado q x ahi es un tema bastante conocido por el comun del lector de tu excelente blog.
    En el caso de compra x Amazon de manera directa, es decir, sin q intervenga ningun courier de los conocidos y/o habituales; quien se encarga de la distribucion hacia el interior del pais? (Cordoba Capital en este caso) C. Argentino, Oca, etc?
    Puedo pagar con t. de debito desde caja de ah. en dolares? No se si con el cambio de gobierno ha habido algun tipo de modificacion al respecto por eso la consulta, que quizas suene medio “antigua”.
    Gracias como siempre…
    Saludos.

    • Sir Chandler dice:

      hola, no se quien lo manda realmente, peor llega… si te dice que te lo mandan, llega.

      Si se puede con débito. pero es más seguro siempre con crédito y pagás eso con los dólares de la cuenta

      sin cambios ahora

  9. Alberto dice:

    Hola Sir, te hago una consulta. He vuelto de un viaje en donde he comprado un iPhone en Amazon España pero como me daba mas seguridad lo envie a mi hotel de Paris, en vez de al Airbnb de Madrid.
    Al llegar a Argentina les envie, el pasaporte sellado, las facturas y el boarding pass pero me contestan que no pueden devolver el IVA porque el producto no fue entregado en España y me comentan que es solo para no residentes de la UE, etc, etc.
    Yo tiendo a pensar que es como el Tax Free, vos haces las compras en diferentes países de le UE y lo reclamas en el aeropuerto de salida.
    Estaran entendiendo que vivo en Francia o sabes de alguna normativa especial sobre que si Amazon España no entrega en España no puede procesar la devolucion? Gracias

    • Sir Chandler dice:

      hola Alberto, si lo reportaron varios a eso. No se como se puede torcer lo de vivir en Francia, pero debe ser algo interno de ellos

  10. Roberto Lapaport dice:

    Hola Sir Chandler, si hago la compra en españa con la tarjeta de otra persona… ¿podría llegar a pedir el tax free?

  11. María dice:

    Hola sir! consulta: se puede pedir la devolución del iva en compras hechas en páginas web? tenés alguna experiencia? gracias

  12. Juan Majuel dice:

    Hola Sir. Estoy por viajar a España y quiero actualizarme con la MacBook y hacer este proceso. Cómo sería el tema del pasaporte sellado? Ya que ya no se ponen sellos ? ¿Sabes si con el boarding alcanzará? Desde ya, muchas gracias.

  13. Juan Manuel Rodríguez dice:

    Hola Sir, estoy por viajar a España y quiero actualizarme con la MacBook comprando por Amazon como describís acá. Ahora que ya no hay sellos en el pasaporte, ¿alcanzará solo con el boarding? Gracias

    • Sir Chandler dice:

      hola, no se como será lo de amazon italia, pero seguro por chat te dicen. Pero deberían!
      cada país tiene lo suyo en esto

  14. Juan Ignacio Maggio dice:

    buenas, tengo un familiar que esta en europa, si lo compro a nombre de esa persona con la cuenta de esa persona pero la tarjeta esta a mi nombre, tendré problemas para solicitar la devolución del iva?

  15. Guillermina dice:

    hola Sir! muchas gracias por el post. tengo una duda. si compro un iPhone con envío a través de Amazon pero VENDIDO por otra compañía se puede solicitar la devolución del IVA de igual manera?

    gracias!!! 🫶🏼

    • Sir Chandler dice:

      hola, no con amazon…

      pero es raro, es usado?? porque lo suelen vender ellos

      si es usado tampoco se recupera (por más que lo venda amazon)

  16. Federico dice:

    Hola Sir, tenes idea si es posible comprando desde Amazon.es (España) enviar un iPhone a un locker de Madrid? Leí algunos comentarios q por el monto no se podía enviar a locker. A la espera de tu respuesta, saludo atentamente Sir.

  17. Daniel dice:

    Te devuelven la totalidad del IVA? Porque global blue te descuenta mucho al momento de devolver. Pregunto porque si devuelven la totalidad del IVA es muy conveniente comprar por Amazon

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