Hace algunos días en Rosario fui a cenar con mi hija a un lugar al que voy habitualmente y a la hora de pagar se generó un error en el autorizador y me dijeron que no se había podido cobrar.
Temí lo habitual, va a entrar doble cuando la pasen de nuevo,
En la segunda operación se pudo cobrar sin problemas. Por suerte quien me cobró me dio los dos resultados de la operación por si tenía que reclamar…
Cuando llego a ver en la compu las operaciones, efectivamente estaban duplicadas, pero muchas veces pasa eso y luego solo pasa una de PENDIENTE a confirmada.
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No fue el caso… ayer vi que se confirmaron las dos.
Me fijo por la web del banco si puedo hacer el reclamo y no, tampoco por la app
LLAME A VISA decía la web ante un reclamo así
Llamé… hablé con una operadora, me validé el dni, puse la tarjeta, comento el comercio y el monto
«acá lo encontré» me dice. Me toma el reclamo
Y me dice «en las próximas 24hs le llegará un mail que tiene que responder con toda la información del caso para poder anular ese consumo, si no lo hace se anulará el reclamo»
Esta madrugada me llegó el mail, pero me llegó DOBLE
Dos números de reclamo separados…
¿Será que objetan los dos y obvio al llenar uno solo me anularán uno solo pero del otro estaré en falta?
Lo curioso del mail es que estimo debe ser un proceso con varios años porque llega sin texto, sólo con una imagen de baja calidad con la info
Acá la bajé tal cual llega del mail, que me pide haga una nota contando todo… con texto por poco legal para un juez, pero con los puntos con puntos que sería bueno se pudiera copiar para mantener ese formato y completarlo. Pero lo mandan así en imagen, casi como un mail de pishing que quizás alguna persona no sepa como copiar el texto de la imagen, que hace unos años eso era imposible y había que copiar todo
Con cuadro y todo… ¿Será para que alguien desista?
Imprimala, firmela, adjuntela… en un texto donde tengo que hacer hasta un cuadrito
Parece joda… Pero obvio acá hasta la muerte se las sigo eh
Solo quería documentar lo absurdo del proceso.
Los dejo, ahora me pongo a copiar, imprimir, firmar, escanear y enviar mi ADN para reclamar por este consumo que por una falla de comunicaciones me entró doble…
Y me permite ver esta falla de proceso de Visa, Prisma, Payway o del que corno sea en todo este sistema burocrático existente de una empresa «moderna».
POST SOBRE DISTINTOS BANCOS Y TARJETAS
- Galicia https://www.sirchandler.com.ar/tag/banco-galicia/
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Tarjetas
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- Visa https://www.sirchandler.com.ar/tag/visa/
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- Apple Pay https://www.sirchandler.com.ar/tag/apple-pay/
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Seguridad en viajes
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Me encantaría saber el % que desiste de continuar el reclamo después de tanto trámite administrativo… Debe ser bastante grande…
Después contamos cuánto tardan en resolver y si efectivamente continúan un trámite y desestiman el otro! Gracias Sir!
Irene ya con el mail con ese remitente sin detallar seguro a muchos les cae como spam…
Es de terror!!!
les dan de comer a los que te tratan de robar dato bancarios, tienen el mismo accionar!!!
obvio, acá se las sigo, pero haré todo el lunes… como dice 10 días, me tomaré ese tiempo en la oficina, ya mucho les dediqué hoy 😉
Sir, un consejo para la próxima que necesites hacer cualquier reclamo por los consumos de la tarjeta lo podes hacer por el chat de mis tarjetas, te deriva con un operador que te explica bien el reclamo, y podes hacer el seguimiento por ahi, me salvo en varias ocasiones de llamar y pasar horrores.
Franco pero eso quizás era para ahorrar la llamada entonces… pero esto te lo mandan igual?
Visa no parece una empresa moderna y mas aun de servicios financieros. Mas valioso que el consumo es el tiempo perdido y la malasangre. Yo tome un Uber en Madrid y me clonaron la tarjeta, la unica vez que la use porque estaba predeterminada como medio de pago. Me dijeron que era imposible. Despues de dias de batallar me devolvieron los importes debitados, que fueron decenas, muchos de boletos de avion. La pase muy mal
Me pasó algo similar viajando a Bariloche hace años. Habiamos sacado un viaje express de 1 semana y el hotel lo saqué con Amex de Galicia en 12 cuotas sin interes. Cuando entra en el homebanking veo que entró en 1 cuota, lo cual me rompia el bolsillo bastante porque tambien ibamos a hacer excursiones y teniamos otros gastos. Llamo a Amex (que creo que tambien es de Prisma) y efectivamente estaba sacado en 1 pago. Me mandan tambien un documento para llenar, imprimir, firmar y mandar escaneado… estabamos en el micro en excursión y yo llenando todo desde el celular y la firma fue un gancho que metí en un PDF y lo mandé asi. Me lo tomaron y logré que corrijan todo antes de que cierre el resumen.
si si, haré lo de la firma en el PDF… a ver que pasa. Pero que garrón
Es engorroso. Experiencias varias tb con otros casos míos: visa, compra duplicada, el comercio lo anulo.
Mastercard duplicado, el comercio me dijo que era un lío, me dio el dinero.
Zafé gracias a ellos
MasterCard consumo por robo de datos (de una tarjeta sin uso). Termine en defensa del consumidor luego de meses, con devolución del pago de lo abonado e intereses (me habían comprado un TV y ropa). MC se lavó las manos y terminé este tema con el Banco, q tampoco se hacía cargo.
American express directa: los reclamos funcionan 10 puntos. Llenas un correo luego de hablar con ellos, pero lo solucionan todo (al menos en 2 pagos duplicados q tuve)
Si el autorizador en este caso recibe un time out, ni si ni no… Tanto les costaria agregar una leyenda para el comercio que verifique el estado de la operacion ya sea por el autorizador si este lo permite o via telefonica y ahorrar todo el problema?
Lo que sigue del reclamo directamente es para una pelicula de comedia, suspenso, terror y accion en ese orden….
y MISTERIO jajajaj
Me pasó algo parecido en Rumania, con la buena voluntad del restaurante que me devolvió los consumos duplicados, evitando este problema burocrático. La otra posibilidad es desconocer el consumo, Pero esto trae el problema que te renuevan el plástico, con la demora consiguiente. Muy bueno el blog, saludos cordiales
claro!!! pero acá es como obvio… debería haber algo más ágil
Sir: la verdad yo no se como copiar un cuadrito, insertar firma. Manejo computadora y celular pero de esas cosas no tengo idea, calculo que terminaría haciéndolo en Word la nota, luego imprimo, firmo y escaneo.
y si, no quedará otra!
Hola Sir, lo de VISA es decadente en todo sentido. Ofrece coberturas gratis de seguro de alquiler de auto y asistencia en viaje.
Pero al momento de usar son un desastre. Estuve 6 meses para que me devolvieron usd 95 de un vidrio que me rompieron en Chile. Me rechazaron el reclamo después de pedirme un monton de documentación y recien después de amenazar con ir a defensa del consumidor me pagaron.
La asistencia en viaje es una farsa, pasaba mis datos de contacto y nunca me llamaron. Después me enviaron mails diciendo que no me habían podido contactar a pesar de reiterados llamados….
si si, esos sistemas creo que servían hace algunos años, ahora los dejan solo de caretearla, pero no sirve. Por eso siemrpe conviene el seguro de los autos de manera directa… y no en sus reintegros burocráticos. Idem todas las cláusulas de la asistencia de viaje