Hace algunos días en Rosario fui a cenar con mi hija a un lugar al que voy habitualmente y a la hora de pagar se generó un error en el autorizador y me dijeron que no se había podido cobrar.
Temí lo habitual, va a entrar doble cuando la pasen de nuevo,
En la segunda operación se pudo cobrar sin problemas. Por suerte quien me cobró me dio los dos resultados de la operación por si tenía que reclamar…
Cuando llego a ver en la compu las operaciones, efectivamente estaban duplicadas, pero muchas veces pasa eso y luego solo pasa una de PENDIENTE a confirmada.
No fue el caso… ayer vi que se confirmaron las dos.
Me fijo por la web del banco si puedo hacer el reclamo y no, tampoco por la app
LLAME A VISA decía la web ante un reclamo así
Llamé… hablé con una operadora, me validé el dni, puse la tarjeta, comento el comercio y el monto
«acá lo encontré» me dice. Me toma el reclamo
Y me dice «en las próximas 24hs le llegará un mail que tiene que responder con toda la información del caso para poder anular ese consumo, si no lo hace se anulará el reclamo»
Esta madrugada me llegó el mail, pero me llegó DOBLE
Dos números de reclamo separados…
¿Será que objetan los dos y obvio al llenar uno solo me anularán uno solo pero del otro estaré en falta?
Lo curioso del mail es que estimo debe ser un proceso con varios años porque llega sin texto, sólo con una imagen de baja calidad con la info
Acá la bajé tal cual llega del mail, que me pide haga una nota contando todo… con texto por poco legal para un juez, pero con los puntos con puntos que sería bueno se pudiera copiar para mantener ese formato y completarlo. Pero lo mandan así en imagen, casi como un mail de pishing que quizás alguna persona no sepa como copiar el texto de la imagen, que hace unos años eso era imposible y había que copiar todo
Con cuadro y todo… ¿Será para que alguien desista?
Imprimala, firmela, adjuntela… en un texto donde tengo que hacer hasta un cuadrito
Parece joda… Pero obvio acá hasta la muerte se las sigo eh
Solo quería documentar lo absurdo del proceso.
Los dejo, ahora me pongo a copiar, imprimir, firmar, escanear y enviar mi ADN para reclamar por este consumo que por una falla de comunicaciones me entró doble…
Y me permite ver esta falla de proceso de Visa, Prisma, Payway o del que corno sea en todo este sistema burocrático existente de una empresa «moderna».
POST SOBRE DISTINTOS BANCOS Y TARJETAS
- Galicia https://www.sirchandler.com.ar/tag/banco-galicia/
- BBVA https://www.sirchandler.com.ar/tag/bbva-banco-frances/
- Santander https://www.sirchandler.com.ar/tag/santander/
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- Ualá https://www.sirchandler.com.ar/tag/uala/
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Tarjetas
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- Visa https://www.sirchandler.com.ar/tag/visa/
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- Apple Pay https://www.sirchandler.com.ar/tag/apple-pay/
- Google Wallet https://www.sirchandler.com.ar/tag/google-wallet/
Seguridad en viajes
- Si usás el banco en viajes, con la aplicación o con una computadora personal, siempre te conviene tener una VPN en los dispositivos para que sea una navegación segura. NORDVPN es una de las líderes en el mundo y con este link conseguís descuento en su plan que te dará seguridad en la navegación en cualquier país del mundo
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Consejos para gastar mejor en los viajes, edición 2026 https://www.sirchandler.com.ar/2026/01/como-pagar-en-el-exterior-guia-practica-para-viajeros-argentinos/
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Me encantaría saber el % que desiste de continuar el reclamo después de tanto trámite administrativo… Debe ser bastante grande…
Después contamos cuánto tardan en resolver y si efectivamente continúan un trámite y desestiman el otro! Gracias Sir!
Irene ya con el mail con ese remitente sin detallar seguro a muchos les cae como spam…
Es de terror!!!
les dan de comer a los que te tratan de robar dato bancarios, tienen el mismo accionar!!!
obvio, acá se las sigo, pero haré todo el lunes… como dice 10 días, me tomaré ese tiempo en la oficina, ya mucho les dediqué hoy 😉
Sir, un consejo para la próxima que necesites hacer cualquier reclamo por los consumos de la tarjeta lo podes hacer por el chat de mis tarjetas, te deriva con un operador que te explica bien el reclamo, y podes hacer el seguimiento por ahi, me salvo en varias ocasiones de llamar y pasar horrores.
Franco pero eso quizás era para ahorrar la llamada entonces… pero esto te lo mandan igual?
Si, me lo mandan igual, parece ser que independientemente del canal donde hagas el reclamo con Visa ( O prisma como me dijo el operador que me atendió) usan lo mismo, un consejo hice varias veces lo de tener que enviar documentación, cuando envíes la documentación si a las 72 horas no te llega un mail de «rechazo» o recepción Tenes que llamar y pedir para reenviar el mail, no se porque pero parece que les es un poco complicado recibir una documentación de forma correcta.
🙁
Más me interesaría saber la cantidad de gente que ni cuenta se dá y lo deja pasar como si nada. Leí alguien que escribió lo del chat en el Visa Home; me pasó de usarlo y quedar colgado porque se cierre la sesión cuando refresca la web luego de unos minutos. En resúmen, hoy cualquier fintech del montón tiene procesos más aceitados que el moustruo que es Visa (llámese Prisma, First ó el que sea); triste pero real.
uy claro… se cae la sesión. Que absurdo!!!!
No se que pasa pero, hace tiempo vienen duplicando operaciones. A mi me pasó con un débito automático de un servicio en una Visa que tengo con Santander. Hice el reclamo al banco y me dijeron que cuando cerrara el resumen me iban a generar un crédito equivalente para anular lo que estaba doble.
Visa no parece una empresa moderna y mas aun de servicios financieros. Mas valioso que el consumo es el tiempo perdido y la malasangre. Yo tome un Uber en Madrid y me clonaron la tarjeta, la unica vez que la use porque estaba predeterminada como medio de pago. Me dijeron que era imposible. Despues de dias de batallar me devolvieron los importes debitados, que fueron decenas, muchos de boletos de avion. La pase muy mal
Uber en Madrid no se paga con aplicación, sin contacto con el conductor?
Como clonana tarjeta estando en una app qué los datos por seguridad no se ven? Entiendo que adherir una tarjeta a DiDi, Uber, Bolt, Cabify tratan con seguridad los datos y hasta ahora no he tenido problemas pagando..
Me pasó algo similar viajando a Bariloche hace años. Habiamos sacado un viaje express de 1 semana y el hotel lo saqué con Amex de Galicia en 12 cuotas sin interes. Cuando entra en el homebanking veo que entró en 1 cuota, lo cual me rompia el bolsillo bastante porque tambien ibamos a hacer excursiones y teniamos otros gastos. Llamo a Amex (que creo que tambien es de Prisma) y efectivamente estaba sacado en 1 pago. Me mandan tambien un documento para llenar, imprimir, firmar y mandar escaneado… estabamos en el micro en excursión y yo llenando todo desde el celular y la firma fue un gancho que metí en un PDF y lo mandé asi. Me lo tomaron y logré que corrijan todo antes de que cierre el resumen.
si si, haré lo de la firma en el PDF… a ver que pasa. Pero que garrón
Es engorroso. Experiencias varias tb con otros casos míos: visa, compra duplicada, el comercio lo anulo.
Mastercard duplicado, el comercio me dijo que era un lío, me dio el dinero.
Zafé gracias a ellos
MasterCard consumo por robo de datos (de una tarjeta sin uso). Termine en defensa del consumidor luego de meses, con devolución del pago de lo abonado e intereses (me habían comprado un TV y ropa). MC se lavó las manos y terminé este tema con el Banco, q tampoco se hacía cargo.
American express directa: los reclamos funcionan 10 puntos. Llenas un correo luego de hablar con ellos, pero lo solucionan todo (al menos en 2 pagos duplicados q tuve)
Visa y Master a pesar de que tienen nombres distintos y son compañías diferentes, para mi son lo mismo, los resúmenes iguales. Salvo Galicia qué lo adorno más colorido y gráfico, pero hasta la Amex he visto con el Excel antiguo! Los 3 iguales, será por los bancos que son intermediarios.
Y si, algo bueno Amex directo debe tener.. Es carisima y no tenes el banco de por medio, te entendés con ellos como cualquier servicio
Si el autorizador en este caso recibe un time out, ni si ni no… Tanto les costaria agregar una leyenda para el comercio que verifique el estado de la operacion ya sea por el autorizador si este lo permite o via telefonica y ahorrar todo el problema?
Lo que sigue del reclamo directamente es para una pelicula de comedia, suspenso, terror y accion en ese orden….
y MISTERIO jajajaj
Me pasó algo parecido en Rumania, con la buena voluntad del restaurante que me devolvió los consumos duplicados, evitando este problema burocrático. La otra posibilidad es desconocer el consumo, Pero esto trae el problema que te renuevan el plástico, con la demora consiguiente. Muy bueno el blog, saludos cordiales
claro!!! pero acá es como obvio… debería haber algo más ágil
Sir: la verdad yo no se como copiar un cuadrito, insertar firma. Manejo computadora y celular pero de esas cosas no tengo idea, calculo que terminaría haciéndolo en Word la nota, luego imprimo, firmo y escaneo.
y si, no quedará otra!
Yo sé que Amex no es del gusto de mucha gente, pero es en estos casos donde brillan. El mes pasado me apareció un cargo rarísimo de cinco dólares que no había hecho; llamé a la línea Platinum, me atendieron genial, verificaron toda la info, cancelaron el cargo fraudulento y la tarjeta, me activaron la tarjeta nueva en Apple Pay inmediatamente, y tramitaron el envío de la tarjeta de reemplazo, todo en una llamada de 15 minutos. Encima, como salía de viaje dos días después, organizaron para enviar el reemplazo al hotel en el que iba a estar alojada en Ciudad del Cabo. La tarjeta llegó al hotel antes que yo 😂😂😂
Flor, pero que amex?
Amex Argentina está en apple pay?
¡Ups! Amex España. Ahora que lo decís, es cierto que la Amex Argentina no está en ApplePay. Es cualquiera.
por eso!
Hola Sir, lo de VISA es decadente en todo sentido. Ofrece coberturas gratis de seguro de alquiler de auto y asistencia en viaje.
Pero al momento de usar son un desastre. Estuve 6 meses para que me devolvieron usd 95 de un vidrio que me rompieron en Chile. Me rechazaron el reclamo después de pedirme un monton de documentación y recien después de amenazar con ir a defensa del consumidor me pagaron.
La asistencia en viaje es una farsa, pasaba mis datos de contacto y nunca me llamaron. Después me enviaron mails diciendo que no me habían podido contactar a pesar de reiterados llamados….
si si, esos sistemas creo que servían hace algunos años, ahora los dejan solo de caretearla, pero no sirve. Por eso siemrpe conviene el seguro de los autos de manera directa… y no en sus reintegros burocráticos. Idem todas las cláusulas de la asistencia de viaje
Sir: no se si sirve pero hace unos meses en mi Mastercard del Galicia me vino un consumo que no había hecho, en un comercio de venta de seguros que desconozco.
Llame a Mastercard (Fiserv) me pidieron enviar una nota manuscrita, firmada y escaneada por mail. Luego llame de nuevo porque pasaban los días y nada, la persona que me atendió me dijo que estaba mal lo que yo hice 🧐, casi que me pidió hacer la vertical en el Aconcagua, deje pasar unos días y llame de nuevo (estaba a punto de clavar denuncia penal por fraude) me atendió otra mujer y me dijo su nota llego perfecto esto demora pero quédese tranquilo que el próximo mes se anula todo, hasta ese momento me seguía llegando el consumo por mas que antes lo habían anulado. Volvía a entrar, cuestión que al final se anulo definitivamente y se soluciono el problema.
tienen que buscar otro método… es absurdo todo
Yo creo que se debería enviar por Fax….juaaaa
no lo descartaría !!!!
Hola Sir: evidentemente es un problema de Prisma/Payway (que es la procesadora) porque me ha pasado con el Pos de Mercado Pago, si hay falla quien lo opera incluso puede reiniciarlo si se tilda y tiene una opción para ver si se cobro la venta, en caso de no haberse cobrado, se cobra y listo. Si se cobro se imprime ticket al cliente.
La solución sería que cada banco procese sus pagos y prescinda de Fiserv y Payway pero no parecen dispuestos a hacerlo.
es que acá se fijó lo mismo eh… después del reinicio y no le aparecía ok, pero bueno a mi si en apple pay
Por eso es una falla de Payway, que no se preocupa en dar solución ágil. Si hubiera figurado ok se terminaba el problema.
Por eso decia si tal vez no sería mejor que cada banco se ocupe de procesar sus pagos y de paso mejorar los sistemas
buen punto
Apple Pay tiene mejor tecnología que Visa, que tecnología sera jaja
lo de visa y otras tambien y los banco emisores es una verguenza, toda un sarta de maniobras para molestar y perjudicar al cliente aprrovechandose de un estado que les permite hacer lo que se les canta. ya sea por estas cosas, o cuando estas pagando una compra presencial (fisica o con el celu) y se les ocurre poner el alerta de seguridad y te exige tener que verificar todos los datos, como corno haces eso en una caja de un super por ejemplo…
obvio que es para intentar garcarte y ganarte por cansancio, a mi me paso al principio cuando lanzaron que se podia pagar el cole con la tarjeta en la canceladora, me entraron como 4 boletos duplicados, hice algun intento de reclamo por la pagina, me llego ese mail y ahi quedo, nunca me devolvieron. asi que desisiti, cuanto mas para recuperar 6 lucas….
Son unos ladrones de guante blanco… Hay que denunciar y hacer el reclamo! Ahora me da la sensación también que en este país todo «falla», duplicados de cobros y demás. En otros países no se si la tasa es tan alta, acá el 99% de los que tienen tarjeta algún quilombo tuvieron. En otro país quizá es el 1% y cuando reclamas te devuelven, acá se le suma la burocracia y que desistas. Trabajan con tu plata
Los posnet de Payway o el soft son un desastre. Siempre fracasa la primera vez con Apple Pay. No sé si con Google también. “No lo tomó. Es el soft de Payway” te dicen. Y uno espera lo peor. Suerte con el reclamo!
ah mirá… lo recordaré para estar atento
Buen punto. En muchos casos prefiero pagar con QR y si tiene posnet de MP mejor, pocas veces uso el NFC del celu con Mastercard. Y si es esta última cualquier posnet y hasta ahora cero drama
Hola Sir, el sistema funciona a la perfeccion…para los Bancos y las Tarjetas. A fines de Julio hubo un problema generalizado con los pagos y debitos con Visa que se duplicaron en algunos casos, a mi me duplicaron la cuota del Colegio y un copago de la prepaga que aún estoy reclamando. Lo mas maravilloso de esto, es que si pasa pasa, y en el mientras tanto, ellos trabajan con nuestro dinero y con suerte te ofrecen disculpas. AHORA, si es al reves y uno se atrasa 1 segundo en un pago, te cobran punitorios, IVA, IIBB y te mandan llenan la casilla de mail diciendo que tenes que pagar…
y eso es un montón de plata!
Hola Sir Chandler. Estoy pasando por lo mismo. Una compra, supuesto saldo insuficiente, pago con otra tarjeta y entran los dos pagos. El BBVA dice que me comunique con Prisma. Éstos dicen que no es problema suyo. Para resumir, el comercio reconoce que cobró dos veces, reclamo a PayWay, dicen que restituyeron el importe pero Prisma reclama documentación. Sistema perverso. Se los sigo a muerte. Abrazo!!!!
insoportable!
Sir, este comentario no se refiere exactamente a tu situación pero no sé a qué post mandarlo. Hace muchos años que alquilo autos en Europa (siempre en Booking desde que comenzó, gracias Sir) y nunca me había pasado. Cargué varias veces combustible pero en la anteúltima, una Total automática, de las que se inserta la tarjeta en el surtidor y preautoriza, controlé en el airnbn el gasto y figuraba el importe equivalente a 150 euros. Supuse que iba a desaparecer y luego reflejar el gasto real, unos 22, pero al día siguiente estaban ahí todavía. Pausé la tarjeta y al finalizar el día, como seguía estando, la reporté como perdida. Al día siguiente ya había desaparecido y figuraba el gasto real. Era una Visa de Brubank
hola Eduardo, pero entonces no entendí, te desapareció al final?
si puede tardar 48hs digamos eso, pero que entró final final?
No Sir, me desapareció al final, pero nunca me había pasado, ni con las garantías de las rentadoras o de los hoteles, las devuelven al toque. Ignoro si fue problema de Visa o de Total (la petrolera) pero he cargado antes con ellos y no hubo problema
mmm pero creo que puede ser eh
y por ahí la pausa es contraproducente en esto, supongo!
Sir, acaso mencionaron que debías enviar selfie tuya, sosteniendo 3 diarios nacionales para validar la veracidad de la fecha, en original, duplicado y triplicado, en sobre lacrado, indicando hora en formato GMT, sin olvidar latitud y longitud exactas del establecimiento, más 3 testigos de identidad reservada?
Sinceramente, absurdo.
Me hace acordar a las vueltas que le hicieron dar a Solita Silveyra en la película «La clínica del Doctor Cureta», cuando necesitaba hospitalizar a su marido…
no les des ideas!!!! jajajaja
Qué raro, hace mucho me entraron cargos duplicados y en visa home hay una sección de cargos de duplicados donde es muy fácil hacer el trámite. Me fijé y sigue estando. Te pide los datos de la compra y recuerdo que en un par de días estaba arreglado.
ahora hago la prueba… si fuera ese lugar único, deberían enviarte ahi… pero no te mandna algo?
Yo varias veces hice el reclamo ahí! Pero fueron consumos digamos fraudulentos, supongo que ellos ya pueden sospechar que lo son y los sacaron.
Y creo que si… buscan que te canses… muchas veces por montos chicos ni lo hago…
Pero una vez me paso en un decathlon de Madrid, pasé todo por el scanner , puse la tarjeta y se colgó. Vino un empleado y dijo que se anuló, que pase por otra caja… seguro que no me cobró pregunté, me dijo que si, pasé todo de nuevo, y me vinieron los dos, me pidieron todos los comprobantes, yo tenía solo uno, xq la máquina no me dio nada del primero. Y después de varios meses me dijeron que correspondían a facturas distintas entonces no me devolvieron nada.
Habrá alguien que compra dos cosas iguales de todo? 🤷🏻♀️
que bronca!!!!
No recuerdo que me hayan pedido nada, de hecho me soprendi que fuera tan facil. Porque ademas, siendo tan antisocial, soy alergico a hablar por telefono o a tramites presenciales evitables. Mastercard si, me pidio mil cosas, creo que les falto pedir una autorizacion de mis padres para reclamar
En el último resumen de visa Galicia me vino duplicado un débito automático de Naturgy. Imposible reclamar, todas las opciones te mandaban a la pagina de ayuda del Galicia y había opciones con soluciones que no reflejaban mi problema.
Finalmente por whatsapp me confirmaron que están afectadas todas las operaciones entre el 31/6 y el 21/7 (revisen sus resumenes)
Solución que me dieron? paga y después vendrá el crédito. Si visa no lo hace reclamale a ellos, el tema que cuando llamas a la tarjeta te deriva a la ayuda del galicia.
Si no pagas después hay que reclamar los intereses, no le podía hacer entender a Gala lo que era un consumo duplicado imaginense intereses mal facturados.
La IA está muy verde aún, el otro día 20 minutos para averiguar algo en la ayuda, que por supuesto es IA y antes era un cuadro con toda la info.
:/
Hola, mismo problema con Visa pero con debito automstico de una reconocida compañia de seguros. Es en 2do mes que encuentro 2 cupones repetidos (1 dice compra en proceso) de la mismas polizas (2) en mi home banking. Llame al banco y me derivaron a Visa Signature pero via Prime. Nada pudieron hacer y tuve que esperar ver el resumen de pago. Finalmente y luego de dias de suspenso y preocupacion me debitaron 1 solo importe. Vivir en argentina es emocionante y te mantiene alerta…
🙁
Wow !!! Que nombre de usuario tan esoterico !!!!
veremos si ahora con Visa cambian las cosas… dentro de unos años claro.
hace poco estuve con unos proyectos para prisma, y es lamentable, sistemas de más de 20 años que nadie quiere tocar. por suerte van actualizando, muy lentamente…
cuadra todo con lo que contás!
esto es realmente viejo!
lo mio peor aun. Llego ezeiza, paso por el free shop, compro un lindo Macallan, me dicen hay promo 15% con galicia (creo), pago con el celu, y estaba tarjeta usa como preferida, digo rayos , me equivoque !!
muy amable, cajero me dice, no pasa nada, se lo anulo, llama jefe, aprueba, anulan, me muestra la anulación (me dio ticket seguro), y me cobra ahora si con visa galicia .. maravilloso digo, me gane un 15% de ahorro… NOP .. perdi un 85% jaja .. nunca me cargo la anulación la tarjeta de afuera , y obvio nunca hice el reclamo , porque … reclamar aca es complejo.. afuera con algunos bancos ni les cuento.. te dan de baja la tarjeta por las dudas por más que les digas que lo hiciste vos y fue un error hasta que no recibis una carta en tu direcion con codigo o cosas asi ..
moraleja… no te equivoques ni anules salvo que sea con la misma tarjeta , como por ejemplo, cuando la dejas como reserva en hoteles o rentals .
El banco emisor de la tarjeta, permite rechazar un consumo directamente desde la App ? Si bien en este caso uno no sabría cual impugnar
Porque cuando tuve consumos fraudulentos , lo pude hacer directamente ahí
No entro a Visahone desde el mesozoico porque todo se tramita desde la app bancaria .
no me dejó, me fijé pero no se podía
Estoy hace más de un mes llamando y reclamando un consumo duplicado de un alojamiento en Aruba. Llamo me atienden y me dicen que va a llegar el Mail, el Mail nunca llega, ni es spam ni en ningún lado. Me dicen que envie el reclamo a un Mail: [email protected]
Nadie lo recibe ni me contesta, y empiezo el proceso nuevamente llamar y lo que les comenté… ya lo hice 3 veces y no sé más q hacer no lo puedo resolver… alguna idea?
por la web misma, probando de arrancar un chat?
nos llego duplicado cai todo el consumo de débitos automáticos, lo vimos Antes de pagar, reclamamos y llego, la respuesta diciendo que debíamos pagar sin la duplicación, y luego llegaba el descuento. Es decir según ellos, pagas solo lo que realmente consumiste. por otro lado, a nuestra hija le llegaron consumos en otro país, que nunca visito, y logro que se los anularan, todo ocurrió en el término de los últimos 45 dias, que les esta pasando?
:/
En varias compañías no se que hizo visa que duplicó los cobros. Me paso con mis viejos y hermanos, 2 cuotas de seguros del auto y en algunos casos 4 porque tenían 2 vehículos. Sin embargo a la semana les revsrsaron la operación y quedo una sola cuota. Si algo está pasando, recuerdo que el año pasado en Mayo hicieron lo mismo, duplicados de cuota de seguro y una sola tuvieron que reintegrar. Por eso mucha gente se reusa al débito automático
Hola Dn Chandler!! Por suerte aún no me pasó, con énfasis en aún. Pero…
Consulta: Entre los 2 emails cómo diferenciás cuál es el que no tenés que reclamar del que sí tenés que mandarlo con el ticket de «Time out»?
Gracias
es la gran duda… yo creo que me marcaron las dos entonces como problemáticas, entonces con uno de los dos hago todo… y el otro entra confirmado
Mandaría los dos mails para evitar problemas.. La chica es una dolobu, si ve duplicado el monto y mismo comercio, fecha y demás, el reclamo se hace por 1 y se envía un solo mail para cargar la documentación
Vengo a leer comentarios a ver si alguien logró que le tomen el mail y se lo resuelvan, nunca lo reciben, ni responden tuve que desistir porque era un monto relativamente bajo, es lo peor de VISA.
LPM
Defensa del consumidor…en 5 minutos haces el reclamo y a mi me ha funcionado bastante bien
A través de que medio? Porque desde que esta el Javo, dieron de baja el Coprec qué andaba muy bien y ahora quieren que lo hagan los organismos provinciales. La primera vez que use Coprec con jet smart anduvo de 🔟 + Iva con una abogada muy conocía, bastante acertada. La última vez que tuve un problema con Despegar/Naranja Viajes (de por si nunca más compro pasajes ahí) cargue el reclamo en la defensa del consumidor nacional que depende del ministerio del Toto Caputo y lo mandaron a la de mi provincia. El abogado que me tocó bastante bien y hablo con el apoderado de AR, pero se tiraban la pelota entre Despegar y la Aerolínea. Finalmente me terminaron pidieron CBU y después de 9 meses, un amebarazo! Me re integraron un pasaje que arbitrariamente despegar/naranja me re programó y no me dio otra alternativa.. El viaje que me impusieron tenía 3 escalas con esperas de más de 5 hs, horarios de madrugada y demas para llegar a destino, cuando había comrpado directo. Era realmente insólito por supuesto que tenía razón pero costó hasta que me devolvieron
Se hace a traves de Mi Argentina y a mi en CABA me deriva a Mi Reclamo, que tiene app y todo. Tarda…yo tengo justamente audiencia con Mastercard el 20 de agosto para un reclamo iniciado en junio
Hola Sir!!!. Una pregunta medio tonta, pero te llegó el aviso por mail del consumo duplicado por parte de Visa o del banco o sólo te llegó el del correcto?. Porque a mi me la semana pasada me duplicaron el débito automático de la prepaga y nunca me llegó ese segundo aviso y a la prepaga tampoco le ingresó ese débito duplicado y ese consumo se depuró sólo al cierre de la tarjeta. Disculpá si no tiene nada que ver. Gran saludo como siempre!!!
hola Damo! no me llegó ninguno de los mails, pero creo que porque hubo cambio de número y no lo activan automáticamente… tengo que revisar!
Buen día Sir!
Me quedé con el mail de este posteo de anteayer… Nada, sólo resta desear que pronto haya un posteo titulado «La papeleta para anular un consumo duplicado en Visa – Capítulo Final», y que (claro está) tenga final feliz.
Abrazo!
ojalá!!! la seguiré!
Sir eso se puede hacer directamente por HB del Banco que emitio el plastico, reclamo, cargo duplicado.
O estamos hablando de cosas diferentes?
hola, al menos el BBVA no me dejó
Nos pasó algo casi idéntico en Bilbao. Pagamos con débito BBVA vía Apple Pay y al rato la camarera nos avisó de que nos había cobrado el menú de más. Me sugirió anular la cobro anterior y pasar de nuevo la tarjeta por el monto correcto. Sabiendo que el reembolso no iba a ser automático, accedí solo para no complicarle las cosas a la chica. Reclamamos en la web de Visa adjuntando el ticket de anulación, pero nos mandaron olímpicamente al banco. A los días nos devolvieron la plata. Aclaro que con tarjetas españolas el reintegro es al instante.
bien
Ahi volvi a mirar y efectivamente no esta mas la opcion cargos duplicados al menos en el caso del ICBC.
entonces debe ser algo general! LPM!!!!
Les falto poner el numero de FAX al que enviarlo. Bastante flojo eh!
no les des ideas… que recién termino de hacer el .DOC para seguir el reclamo… TEMO haber hecho algo mal
Hola sir, paso a comentarte un caso que me paso con Matercard black del Galicia.Esta tarjeta era nueva y solo la use para reservar alojamientos por booking por lo que la cargue en el portal como predeterminada. Al mes me llegan consumos de pasajes por 2000usd de gente colombiana (me llegaron al mail asociado a booking hasta los nombres de la persona que viajaba), llamo a Mastercard dandole todos estos datos y me dicen que me comunique tmb con el Banco. Conclusion me reconocieron los 2000usd y me dijeron que no pague el gasto ni las percepciones en el correspondiente resumen. Y en el siguiente resumen mensual me llegan las percepciones impagas mas los correspondientes intereses.. A la fecha me volvieron a decir que no pague nada de eso, que se va a ajustar con el tiempo…Espero a fin de mes se corrija y no sigan dando vueltas con esto. Abrazo y gracias por los consejos que siempre das en el bloc!
es un garrón, porque si te dicen que no lo pagues, pero para el sistema están los dólares impagos… insoportable!!!
suerte con eso y que termine pronto
algo parecido me paso con la AMEX del Galicia, quise comprar en Fravega un Iphone para mi esposa, me decia que no se podia concretar el pago, que volviera a intentar, asi 8 veces en 2 dias distintos, incluso hablando con Amex y con Fravega. Al querer hacer un noveno intento me dice que no tengo saldo disponible, cuanto tenia mas de 15 millones. Cuando voy al detalle figuraban las 8 compras (como pendientes) y figuraban 8 anulaciones pero me iba «comiendo» el disponible. Por supuesto que nunca me llegaron los cargos en el resumen, pero tuve que esperar a que pasaran 72 hs habiles para que se borrara el historial, y ahi pude comprarlo, pero presencial porque el problema era el pago por la web. Por suerte no tuve que hacer ningun reclamo mas que una sola llamada a amex y no tuve que completar nada de burocracia.
:/
Viendo los comentarios solo puedo decir q «NO» teniendo debitos automaticos ganas una paz mental tremenda,mucho mas cuando existe pago mis cuentas o mercadopago que te aviso cuando tenes que pagar,debitos automaticos nunca mas.
En el Aruba por error me cobraron una cena en la playa para 2, unos 1100 dolares de mas, hice la consulta a visa y me dieron el protocolo para el reclamo, entre ellos copia del ticket, que obviamente no tenia, playa bermudas sunset hizo que no archivara como recuerdo el papelito «escencial», una vez que cumpliera con el protocolo, iba a haber un tiempo de evaluacion y de ser falso el reclamo quedaba expuesto a una causa criminal, y en el caso que se comprobara el error se haria el reclamo y la devolucion no seria mas que una nota de credito para gastos futuros con la tarjeta.
El resumen que tuve que abonar por el valor que figuraba el gasto es decir 1240u$s.
Desde mi simple cerebro, me parecio que era mas que obvio que una cena para 2 (platos compartidos y un par de bebidas) no resultaba razonable un cobro de 1240 dolares y debia reconocerse como un error…
Evalue otro escenario, asi que me contacte con el Hotel en el que me aloje para que me vicularan con el restaurante que no era del hotel, para hacerles saber del error, que ya lo sabian y que habian intentado encontrarme en los hoteles de cercania, una vez confirmado mis datos procedieron a hacerme una transferencia en dolares, menos unos 15 dolares por gastos de transferencia y al cabo de 48 hs los tuve acreditados en mi cuenta, naturalmente desisti del reclamo ante visa.
que locura!
Ja ja hablando de prisma
Asunto: Felicitaciones por su impecable concepto de «Hacerla Simple»: La kafkiana experiencia de un cliente Visa Signature
A la atención de Prisma Medios de Pago:
Escribo para felicitar a su directiva por erigir el monumento más perfecto a la paradoja empresarial: su célebre consigna «Buscamos hacerla simple» se traduce, para los mortales, en una ingeniería magistral para complicarnos la vida. Les detallo la obra de arte burocrática que viví al intentar enrolar una tarjeta adicional en Google Pay.
• Acto I: El titular inexistente. Al llamar para validar la tarjeta adicional marca Visa de mi esposa, el operador me informó que solo ella podía realizar el trámite. Resulta fascinante que yo, como titular de la cuenta Visa Signature y responsable patrimonial de los pagos, no tenga voz ni voto sobre mis propios plásticos.
• Acto II: El «crimen» de soplar la información. Mi señora respondió impecablemente el interrogatorio de seguridad hasta que le pidieron un consumo reciente. Al no recibir ella el resumen de cuenta, le leí desde mi app bancaria un gasto. El operador, transformado en detective de espionaje, interrumpió la llamada acusándome de «soplar» la información. Un protocolo «estricto» que no protege nada, pues bastaba con cortar y recitar el dato de memoria en una nueva llamada para aprobarlo.
• Acto III: El supervisor fantasma. Solicité un superior que lejos de aportar sentido común, se limitó a repetir «el procedimiento dice», admitió no interesarle solucionar el problema y que nadie devolvería la llamada y sin responder si era un supervisor real o un compañero simulando jerarquía.
• Acto IV: La paradoja de la «seguridad». Mientras en MODO o Brubank la habilitación es instantánea, su trámite para Google Pay parece un entorpecimiento deliberado. Lo más hilarante de su paranoia telefónica es que, al buscar un canal de reclamo en la web de Prisma, encontré listados públicos con nombres, DNI y números de tarjeta de clientes (esto es increíble!!!. Sacaste asistencia con una tarjeta Visa todos tus datos están al alcance de cualquiera solamente navegando por un Chrome). Un contraste magistral.
No busco instrucciones para habilitar la tarjeta —sé que basta con llamar y recitar de memoria el ticket del supermercado—. Como cliente de un supuesto producto de alta gama, esperamos una respuesta institucional acorde sobre la deplorable atención de su personal, la ridícula lógica de sus protocolos y la inexistencia de canales formales de reclamo. Espero que esto llegue a alguien capaz de honrar, aunque sea por un día, sus propios eslóganes.
es mortal lo de NO SOPLAR… me pasó
porque sos sospechoso de estar en la carcel estafando gente… no se quien diseñó eso LPM
Son una vergüenza!!! Hay que ir directamente a Defensa del Consumidor!!! La nota y el formato son totalmente abusivos y contrarios a la ley!