Gracias a que una lectora reportó un nuevo cambio de ITA es que pude verificar que no tienen más los vuelos que habían anunciado con escala en Río de Janeiro a Roma en las semanas de trabajos sobre la pista secundaria de Ezeiza que hace que quede la principal más corta.
En sistema figuraba eso y lo reporté en esta nota… pero ya no existe tal cosa.
Así figuraban, con la escala de 1:15 en GIG de Río
Ahora hice esta búsqueda en los días de operaciones restringidas y todo es CON DOS ESCALAS y siempre aparece LATAM como complemento
En el último aparece Aerolíneas Argentinas también
Para el regreso lo mismo, Swiss y Latam, pero obvio hace ir a otra ciudad desde roma y si es Swiss es Zurich obviamente
Ahora si salto al 13 de noviembre, donde todo tiene que estar normalizado, ya aparecen los dos vuelos «normales» porque en algunos días de la semana tiene dos vuelos.
Lamentablemente ITA aun no tiene alguien de comunicación en el país o alguien para responder sobre estas cosas, pero claramente tocaron el plan original que tenían y sólo harán esta operación combinada.
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Me dieron de baja el vuelo de regreso y no atiende nadie, 35 minutos en el contestador luego de poner el numero de ticket, y nada, hablé a Roma y nada, no les entiendo del todo qué número de siete digitos necestitan y nada, no sé qué hacer no hay interlocutor, Alguna opción? tengo todo el viaje pago
hola! por la web no te deja moverlo?
debería ser por ese lado
7 digitos? debe ser en úmero de ticket que arranca con un 045- o algo así… lo que sigue. En algún mail lo debés tener.
El número de 7 dígitos es el de Miles & More, así se puede conseguir un operador en Italia
ahhh ok
No, los números de M&M tienen 15 dígitos.
De AZ/ITA el «Ticket Stock Number Prefix» es *055* + 10 digitos
Y el Locator/PNR son 6 dígitos alfa-numéricos como es standard.
[Usan el «Amadeus Altea», migrando a la nueva estrategia del Grupo LH]
En los numeros: +39 06 85960020 o +39 06 85960018, «deberían» poder atenderte en tu idioma.
Y hay Chat pero solo funciona en la App Móvil Oficial de AZ.
Cuando te aparece el «bot» inmediatamente escribí: «agente en vivo», «live agent» o «hablar con un operador»
probaste por SKYPE al número de EEUU? ahí siempre atienden y rápido, además de serte gratis. A lo de SKYPE lo aprendí en este blog, varios lo usan y soluciona muchos dramas
Hablé a Italia en italiano y en inglés, luego de descubrir por fonética que el número de siete dígitos que solicitaba era el de Miles & More que, sino se tiene, no se puede avanzar en el contestador. Igualmente, no pude, en Italia. En Argentina, pude ingresar y luego de 46 minutos esperando en el contestador, hablé con un operador en español, cambió mi reserva pero mis otros dos acomapañantes no pueden ingresar. Estoy tratando de hacerlo en nombre de ellos
No existe más Skype.
SKYPE si sigue existiendo y está como parte de MS-TEAMS. Por ejemplo, desde la app de MS-TEAMS desplegás el menú y claramente te lo muestra: SKYPE DIAL PAD
Y funciona mejor que antes!
Eso es porque tenias una cuenta de antes con credito en tu balance, los clientes de Skype migraron a MS Teams hasta que se les acabe el credito que tenian en su cuenta, una vez acabado el credito no vas a poder cargar mas credito, el servicio Skype termino en Mayo 2025
Jorge, para llamar a un toll free de EEUU no te hace falta crédito, es GRATIS.
Y si bajas TEAMS, SKYPE viene siempre incluido
Hola Sir
Justo me comento una amiga que tiene su regreso a Argentina el 30 de Oct para ver si la ayudaba jajaj . Entre a su reserva y dice cancelado no veo manera de reprogramarla. Si a alguien le paso me dice si lo pudo cambiar? Y como? Gracias
La pucha… que desprolijos
SALVO que esto sea de YA y aun no mandaron para reprogramar a estas opciones
Hola Sir aprovechando esta nota te consulto tenes algun thread sobre cancelacion de frecuencia por decision de la empresa? Este caso es por razones ajenas a ITA pero digamops que un vuelo deja de ser rentable y la empresa decide cancelar la frecuencia.
Por ejemplo Iberia cancela una de las frecuencias porque ya no le es rentable, pero tiene pasajes reservados desde un año para atras.
Que pasa con los pasajes reservadosy pagados? Que indemnización hay para los pasajeros, asujmiendo un vuelo desde el espacio Schengen a Sudamerica o viceversa, con empresa del espacio y con empresa sudamericana?
Obviamente creo que tratarian de ofrecer otro vuelo, pero si para el pasajero eso no es viable, como procede?
Podría ser interesante me parece.
hola Luis, es que no hay algo fijo, por eso no lo armo porque generaría confusiones
pero no hay compensaciones… te mueven a otra aerolínea o te devuelven la plata. Porque es con tiempo
en que caso lo ves? porque no tengo ninguno reciente
Luis, pero estas seguro que esa el razon? Obviamente es responsabilidad de la empresa, pero seguro que es por rentabilidad? Muchas veces hay otras razones que no dejan de ser imprevistos aunque se sepan con anterioridad.
Luis, en el ejemplo que das, seguramente te pasarían a otro de sus vuelos y, opcionalmente, quizás te darían a elegir entre aceptarlo o cancelarlo contra reembolso. También podrían pasarte a otra compañía, ya sea del grupo, misma alianza o simplemente cancelarlo y darte el reintegro.
En cuanto a indemnizarte, dudo que sea factible porque es muy propable que esté especificado dentre los términos y condiciones de la compañía.
Primero, no confundir «Espacio Schengen» [área de libre circulación] con EU/Union Europea.
Por UE se entienden los veintisiete países de la Unión Europea.
Para los paxs que vuelan con aero-lineas de la UE, como IB, se rigen por el » Reglamento Europeo CE 261/2004″:
Derecho a Re-embolso o Transporte Alternativo
La aerolínea está obligada a ofrecerle a elegir de manera inmediata una de las siguientes tres opciones:
• El re-embolso íntegro del coste del billete en un plazo máximo de 7 días (correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas).
• La conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo antes posible (re-ubicación en otro vuelo de la misma o distinta compañía).
• La re-programación del vuelo en una fecha posterior que convenga al pasajero, sujeta a la disponibilidad de plazas.
NO corresponde la indemnización de dinero:
1. Aviso anticipado: Si la aerolínea le informó de la cancelación con más de 14 días de antelación respecto a la fecha del vuelo programado.
2. Circunstancias extraordinarias.
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_es.htm
No no es solo una idea. Por suerte no hay o no ví algún caso.
Para Celeste, yo probaría llamando a Lufthansa que es accionista mayoritaria de ITA. Te atiende una albanesa en un castellano entendible.
Pude conseguir un operador ingresando desde Argentina (más de 43 minutos esperando con la musiquita), cuando quise cambiar la de las personas que viajan conmigo, se cortó la llamada y ahora otra vez está girando la música de espera
Hola, me quiero comunicar con Lufthansa y no encuentro ningún número. Tendrías algun número para compartir? No me dan ninguna opción de reprogramación (Es un vuelo de ITA pero lo saqué x lufthansa). Gracias.
Buenas Sir!
Acá otro lector con vuelo cancelado de vuelta de ROMA – BSAS 25/10. Solo nos brindan como alternativa volver 6 dias antes (nosotros viajamos el 08/10 con lo cual es inviable), una locura. Y si queres tramitar el reembolso te cancelan el de ida tambien (a menos de una semana de viaje), pareciera que tomaron una decision rapida y no les importó la gente que quedó en el aire.
Si llegan a encontrar una via de comunicacion potable (telefono de ARG de baja, por X e IG no contestan) me avisas por acá, desde ya muchisimas gracias
nuuuuhhhhh
igual mirá los otros comentarios que recién aparecen, donde aportan info
Yo ayer estuve hablando con Lufthansa que fue quien me vendió los pasajes por ITA de vuelta el 26/10 y les dejo el teléfono por el que me atendieron siempre. Es 1153546747
Paciencia!
Hablé con una amiga que regresa en 06/11, ella compró por agencia, le dieron la opción de volver vía GIG o GRU. En su caso, eligió combinar con Aerolíneas en Rio.
buena data
ITA Airways customer service USA number:
• Primary B2C Support / Reservations: +1 877 793 1717
• Availability: 24 hours a day, 7 days a week.
• Languages: English and Italian
+1 888 651 0754 de 0700 a 2200, hora de Roma, conecta a IT.
A partir de cuando es que modifican los vuelos en octubre?
hola Juan, estimo que desde que se acorta la pista, el 25/10
Entiendo que los últimos vuelos de todas las que cancelar operación esos días, en caso que el cronograma de cada empresa coincide, van a ser el 24/10. Yo tengo que viajar el 25/10 por trabajo a Brasil y ya no pude hacerlo con Emirates a Rio, voy a tener que salir desde AEP con GOL 🙁
:/
Hola, cómo va? Tengo viaje de ida el 2 de noviembre (BsAs-Roma) y de vuelta el 24 de noviembre (Roma-BsAs). Ayer me cancelaron sólo el de ida, por esto de Ezeiza. El tema es que no me dieron ninguna opción de cambio o reembolso y cuando llamo no hay forma de atiendan. Qué debería hacer? Seguir intentando comunicarme en estos días? Ya sea reembolso o que me ofrezcan otra opción, no me deberían cobrar no? Muchas gracias!
si, seguí probando… deben estar saturados ahora, pero seguí probando
Hola, cómo va? Tengo viaje de ida el 2 de noviembre (BsAs-Roma) y de vuelta el 24 de noviembre (Roma-BsAs). Ayer me cancelaron sólo el de ida, por esto de Ezeiza. El tema es que no me dieron ninguna opción de cambio o reembolso y cuando llamo no hay forma de atiendan. Qué debería hacer? Seguir intentando comunicarme en estos días? Ya sea reembolso o que me ofrezcan otra opción, no me deberían cobrar no? Muchas gracias!
respondido en el otro por las dudas
Hola Samba, conseguí ingresar en el contestador tocando otra opción en vez de la 2n(si usted tiene un vuelo cancelado), creo que fue con la opción 5, «problemas en la web» o algo así, dado que quería gestionar mi reserva cambieando uno de los vuelos y no apaecían las opciones que estaban disponibles online. Hablé con un operador con este argumento, me pidió el codigo y me leyó la alternativa que tenía y la acepté. Esta opción la usé para cambiar una reserva de una persona que viaja conmigo. Otra persona ingresó con la opción de » comprar nuevo vuelo», y le contó lo que pasaba, yo para mi reserva pude ingresar por la opción «si usted tiene un vuelo cancelado» luego de estar más de 43 minutos esperando. Si no podés comunicarte, hay alternativas. Me fijé la cantidad de veces que llamé hoy: 119 .
que locura
Hola Celeste, hice lo que me dijiste y me pude contactar. Ya me dieron una alternativa y la acepté, así que tema solucionado! Ahora toca hacer 9 horas de escala en Brasil, pero tener el tema solucionado lo vale 😀
Muchas gracias Celeste y Sir <3
biennnnnnn
la historia se repite, no es igual pero se le parece .cuando Alitalia dejó de volar, no solo nos clavó ( dentro de todo no fui entre las mas perjudicadas. era un pasaje premio y algun punto recuperé ), sino que lo hizo de manera improvisada, en fecha cercana al viaje., sin ninguna asistencia al pasajero…en aquel entonces..me salvó Iberia.
Como comentaron, la sugerencia es tratar de comunicarse con Lufthansa o Miles & More a la cual pertenece ITA
ah, me olvidaba…los puntos del programa Volare remanentes, los canjearon por voucher en modo bastante desventajoso..
Fui por años, fiel a AZ, pero ya van demasiadas veces que hacen macanas
Tendran sus motivos, pero mira que tuvieron tiempo para organizarse y por ejempo tomar esta misma decision meses atras con mucho menos impacto y mas margen de decision para los pasajeros. Son cosas que al menos una persona como yo que no conoce el funcionamiento detra de escena no entiende.
🙁
yo pude ubicar a 8 pax a del y a 2 pasajeros a cai,los dos casos por g3 via gru.
Hola, pude hablar ayer con un agente que atiende inquietudes de ITA en Argentina, finalmente me cancelaron el vuelo de vuelta a BCN el 3 de noviembre, y me ofrecen reembolso o reprogramar el vuelo. La opcion mas proxima es el 12 de noviembre, pero para ello me quieren cobrar 250 dolares porque mi tarifa no contempla cambios. Sin embargo me parece que al ser un cambio/cancelacion de parte de la aerolinea no me corresponde pagar ese importe extra. Alguna sugerencia al respecto?
Gracias,
Ivan
CLAAAAAAA
ellos te tienen que solucionar todo… si lo cancelan, esto no tiene costo para vos
Hola Ivan
Ojo fijate si llamaste al te de ITA de Argentuna que figura en la web . Por que a mi amiga le querian cobrar y yo no me quede tranquila y como teniansu PNR llama yblanchica que me atendio me dijo que mo tenia que pagar ni x cancelacion ni x devolver el tkt . Mi amiga llamo a otro telefono . Esta raro el tema con ITA
En la página de ITA figuran los numeros de contacto desde Argentina.
https://www.ita-airways.com/ar/es/support/utilities/contact
Argentina
(español, inglés, italiano)
De lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábados y domingos de 09:00 a 13:00
+541152527167
Atiende el boot ahora mas de alli no probe.
Muy buenas,
El otro día en el laburo me llega mensaje de ITA diciendo que cancelaron el trayecto Fiumiccino-Eze del 8/11 y la única opción que me dieron era reembolso, lo cual gestione, me llega un mensaje de ellos que dieron OK y que debería verlo reflejado en la tarjeta, la cosa es que hasta ahora no veo nada reintegrado, y como si o si tenia que volver, compre otro por Avianca. Espero que me devuelvan el dinero, porque sino no se como los voy a pagar.
Como cornos puede ser que de la noche a la mañana se les ocurra cancelar y te dejen tirado a la buena de dios. Uno ya contaba con un presupuesto y al salir a buscar ahora a menos de un mes de la fecha todas las aerolíneas toman provecho con precios nada que ver a lo que conseguí yo el mío de ITA.
En fin, ojala todos los afectados puedan encontrar una solución y que estos de ITA no se la lleven de arriba.
Saludos
🙁
Hola, me pasó lo mismo, el mail que me cancelaron la ida a Roma me llegó el lunes 28/09, al rato llegó un mail de disculpa de ITA, por la app pedí el rembolso, al rato me llegó un correo que el reembolso lo recibiría en mi tarjeta y saqué pasaje con otra aerolínea. El miércoles 30/09 hablé con la mesa de ayuda de mi tarjeta y dejé el reclamo de que me tenía que llegar ese dinero (que lo usaré para pagar el nuevo pasaje), me pidieron el mail de ITA con el rembolso y el pasaje comprado a Roma (el 30/04) donde figuraba que había usado la tarjeta. Viernes 02/10 ya me figura en los consumos de la tarjeta, la devolución de ITA. Probá así. Con ITA imposible comunicarse. Saludos
buena data
Muy buenas,
El Lunes 28/9 en el laburo me llega mensaje de ITA diciendo que me cancelaron el trayecto Fiumiccino-Ezeiza del 8/11 y la única opción que me dieron era reembolso, lo cual gestione, me llega un mensaje de ellos que dieron OK y que debería verlo reflejado en la tarjeta, la cosa es que hasta ahora no veo nada reintegrado, y como si o si tenia que volver, compre otro por Avianca. Espero que me devuelvan el dinero, porque sino no se como los voy a pagar.
Como cornos puede ser que de la noche a la mañana se les ocurra cancelar y te dejen tirado a la buena de dios. Uno ya contaba con un presupuesto y al salir a buscar ahora a menos de un mes de la fecha todas las aerolíneas toman provecho con precios nada que ver a lo que conseguí yo el mío de ITA.
En fin, ojala todos los afectados puedan encontrar una solución y que estos de ITA no se la lleven de arriba.
Saludos
por las dudas quedó doble
Normalmente tarda entre 7 y 10 dias en acreditarse en la tarjeta, al menos en Visa. Podes ir chequeando en Mis Tarjetas. Yo devolví el año pasado dos pasajes de Lufthansa, con la tarifa que me permitia el 100% de reintegro, y tardo eso.
Problema aparte fue el Banco, lograr que transfirieran ese saldo en dolares a mi caja de ahorro en dolares (de ahi habían salido originalmente) fue bastante laborioso.
A mi me cancelaron la ida a Italia que era el 28-10. Pero me reprogramaron para el 24. En un principio cuando me llegó el mail, desde el celular no pude hacer nada, solo podía pedir reembolso, pero luego ingresé desde una pc, y ahí figuraba la opción del vuelo del 24 para reprogramarlo (única opción, sino te gusta te tenes que j**er).
que loco que por uno no y por el otro si
Si, pero sabés que en la página decía algo así como «entrá desde una pc de escritorio para poder visualizar correctamente las opciones». Capaz no les funciona bien la web desde celulares =/
bien que lo aclaran entonces… si debe ser por el desarrollo del sitio y app