El NH Casino de Mar del Plata y una experiencia negativa

Me encanta ir a Mar del Plata. Conozco algunos hoteles de la ciudad.

Y con motivo de escaparme con la familia para organizar una avant premiere, decidí conocer otro hotel.

Ya que era solo una noche, busqué uno bien ubicado. Así fue del listado de opciones elegí el NH Casino.

Pagué previamente la reserva via Despegar, donde estaba aclarado que era un matrimonio y mi hija.

El NH Casino está catalogado como 4 estrellas…

Y lo primero que me sorprendió al entrar, fue este cartel

Un hotel 4 estrellas te cuenta el desayuno… y en vez de darte una bienvenida ya te dice que no te levantes con hambre…

Una vez que presento el voucher me dicen que puedo ir a estacionar… lo hice, el cual está en el subsuelo de la plaza frente al casino.

El lugar está muy oscuro y abandonado… raro.

Pero si bien seguro que eso no es de ellos, la segunda sorpresa vino cuando “entro” la hotel

Ese pasillo con tablitas de madera te lleva al hotel 4 estrellas… lo bueno es que salvás los escalones con tablas que ni en el Mercado Central se encuentran.

Ni hablar de la limpieza…

Pero bueno… por ahí hubo una falla momentánea.

Lo gracioso es cuando llegué arriba. El de recepción me dice que mi hija no estaba incluida, entonces tenía que pagar un extra. Le aclaré que en la reserva lo decía, y de hecho estaba impreso en el voucher de Despegar.

Pero no estaba en no se que lado y tenía que pagar un extra de 50… dólares.

En Mar del Plata tenía que pagar U$S50 por una cama extra.

Y que además unos $50 del estacionamiento.

Protesté… obviamente. Pero llamé a Despegar y al toque tuve la respuesta de que podía cambiar de hotel y no se perdía este dinero ya pagado. Agradezco a Lucas de la empresa por la celeridad.

Entonces cuando vuelvo a hablar con el de recepción, me dice que no, podía quedar en U$S30 la cama extra…

Le di las gracias, tomé mis cosas y me fui al Guerrero, que por poco más de lo que el NH me pedía por la cama de mi hija + el estacionamiento, me dio una habitación con vista al mar, con un desayuno donde no pijoteaban las medialunas y que me atendían bien. Ah… y con el estacionamiento incluido. Un 3 estrellas de muy buen nivel y excelente atención.

Es una lástima como algunos se creen mil, y cobran como si fueran el Four Seasons, y lejos… lejos están de serlo.

Una lástima por esa hermosa ciudad que es Mar del Plata, existan empresas que manejen hoteles de esta manera. El NH Casino realmente no es para recomendar… porque si así te atienden y reciben, son de cuarta.

 

 

9 comments

  1. Cesar

    Increible! Mi experiencia con los NH ha sido bastante buena, pero parece que el Gerente de este hotel en MDQ no lo esta haciendo muy bien.
    Me encanto el cartel con la aclaracion sobre el desayuno: 1 (UN) Cafe con leche, 2 (SOLO DOS) Medialunas, 2(SOLO DOS) Tostadas… y NO PIDAS MAS!!! Sin palabras para un pretendido 4****
    Me puse a ver las criticas en Tripadvisor y una de ellas relata lo mismo que vos sobre los inexistentes servicios en el Hotel.

  2. Sir Chandler
    Author

    @Cesar
    César acabo de subirla en tripadvisor. Estimo que es algo que ni la cadena sabe… y es política del propietario de la franquicia.

  3. Es lo mejor Tripadvisor siempre me fijo y luego detallo mis experiencias en hoteles y actividades! Sirve de mucho leer la opinion de los usuarios, generalmente es mas de fiar que cualquier otra cosa.
    Aprovecho siempre que comentas tus experiencias en el blog para tenerlas en cuenta cuando son positivas o para prestarle atención cuando son negativas si es un lugar que pensaba ir!

  4. Ale

    Hay gente que no entiende lo que es el servicio al cliente, y para peor se piensan que por pijotearte una medialuna van a ganar mucha plata, cuando en realidad lo único que logran es que nadie recomiende ese hotel a sus conocidos, y encima con Tripadvisor, las recomendaciones ya son masivas.
    Pusiste un review del Guerrero en Tripadvisor también?

    • Sir Chandler
      Author

      tengo que subir la de tripadvisor del Guerrero. Recién hace un mes subí mis primeras reviews. Creo que tengo 6 aprobadas. Es un camino de ida 😛

  5. Chandler, este hotel fue construído e inaugurado para la Cumbre Iberoamericana del año pasado que se hizo en Mardel… fue a las apuradas para poder alojar a más presidentes dentro de la cadena NH, dentro de lo que es el complejo “Casino – Hotel Provincial” por lo cual te aseguro que no ha de haber sido muy bien planificado… Lo del desayuno es de terror, hoy día en muchos hoteles (tres estrellas, no hace falta mas) el desayuno es americano, te servis lo que querés, cuantas veces quieras, y con una variedad que a veces llama la atención… Y el estacionamiento NO es de ellos. Es del Hotel Provincial en todo caso, pero tampoco… Es una lástima que se quemen de semejante manera, ahorrando y escatimando gastos en una medialuna, ni siquiera dandote una tetera con cafe, para que puedas repetir…!

  6. Pingback: El Intercontinental de Mendoza: Gran servicio y atención | Sir Chandler

  7. Alejandro

    Mi experiencia con los NH no es mala pero hubo cosas que molestaron. Fui por laburo con mi pareja a Mexico DF y nos hospedamos en el NH Zona Rosa (así se llama el barrio). Por empezar, la habitación linda, pero las camas DURISIMAS! Incómodas para dormir, las almohadas una piedra… Y lo que más me molestó fue que en la era de la información, y con lo avanzado que se dicen los Mexicanos, nos cobraron 14 dólares el acceso a Internet… 14 DOLARES!!! Y lo peor de todo, es que te daban un código que servía solamente para 1 dispositivo a la vez (imagínense, 2 ipads, 2 iphones y una laptop teníamos!!), así que tuvimos que “racionar” internet encima…
    Infrastructuralmente el hotel impecable, lindo y ordenado, pero el servicio malísimo!

  8. Pingback: El NH Provincial de Mar del Plata, viejo por donde lo mires | Sir Chandler

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