Hace unos días comenté que tuve un gasto duplicado en Visa, por falla del autorizador y sus comunicaciones, por lo que inicié un reclamo en Visa.
Ahí me llegó mail, también duplicado, pidiendo una nota con formato especial que conté acá.
Lo curioso es que respondí uno de esos mails con lo pedido y a los días me llegó todo de nuevo, doble. Como si nunca hubiera respondido el mail
Por lo que volví a responder el mismo número de caso con la misma nota que había hecho.
Y ahora parece que si, porque ahora si me llegó el acuse de recibo de uno de los mails. Sigue teniendo la misma estructura de imagen insertada en el mail, que viene por un html, lo cual es igual a los mails de pishing.
Nada personalizado, ningún dato, nada. Sólo cambian el asunto
Por cierto, en la Ex Visa Home aun no me aparece ese crédito PROVISORIO.
Justo entré y ahora es https://mis-tarjetas.prismamediosdepago.com/ pero hace unos días era lo mismo pero en vez de mis-tarjetas.prisma… era my-cards.prisma…
Entonces no tenía la contraseña guardada… ojalá sea definitiva. Pero que manera de hacer las cosas tan raras en internet estos muchachos eh!
POST SOBRE DISTINTOS BANCOS Y TARJETAS
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Seguridad en viajes
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Tengo un problema similar. Tal cual lo que describes… El problema es que nunca tuve una resolución del caso. Quedó en la nada. Lo volví a hacer desde cero y lo mismo. Ahora voy por mediación judicial. Son unos crapulas…
Gastón pero te llegó el acuse de recibo que muestro acá? o ni eso?
para imaginar que me queda
Igual que como describes… La primera vez ningún acuse pero una respuesta duplicada. La segunda vez si hubo acuse y allí murió todo. Volví a iniciar desde cero y se repitió la secuencia… Por otra parte hice el reclamo con el banco emisor (BBVA), y bien gracias… Le echan la culpa a Prisma… Así sigo hace 3 meses… Ojalá tengas mejor suerte.
que verguenza… yo se la sigo porque acá voy dejando todo
igual el que se tiene que hacer responsable es el banco emisor. El contrato uno lo tiene con el banco, no con prisma. Si el banco se lava las manos, denuncia al BCRA y defensa del consumidor.
o VISA… porque uno saca la visa, no sabés todos los intermediarios
Hola, Sir. Yo tuve un tema con un reintegro por descuento que no me hicieron de una compra y como los de Visa me tuvieron de aqui para allá termine en Defensa del Consumidor. Los de Visa ni aparecieron en las audiencias, excepto en una sola y para echarle la culpa al comercio. Como la mediadora de Defensa del Consumidor llamo al representante del comercio a las audiencias, al final los del comercio se hicieron cargo. Pero Visa, nada… Son de terror. Y estuve 6 meses así hasta que se pudo resolver.
pero el tiempo que te hacen perder!!!
Tal cual! Si calculo el costo de ese tiempo es mas que lo que me reintegraron. Y el comercio respondio sin ser los responsables. Al final se portaron mejor que Visa.
y si
Me pada lo mismo. Son una Vergüenza!!!!. Es un sistema perverso.
Buen día Sir!
Esperemos que alguien en Prisma Medios de Pago con al menos dos dedos de frente, y con la voluntad de cambiar las cosas sea lector de tu blog.
Tu caso y el de otros lectores no es casualidad: Prisma ya estuvo bajo investigación de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC) por abuso de posición dominante en tarjetas. Cuando el emisor te tira la pelota a Prisma y Prisma no le rinde cuentas a nadie, el usuario queda en el medio sin resolución.
Los mails confundibles con phishing son otro síntoma de lo mismo: sin competencia, cero incentivo para invertir en una comunicación decente (problema SERIO de UX/Seguridad).
Que llegue pronto la resolución! (positiva, claro)
Abrazo!
:/
Son un desastre los de visa (igual a los otros). La cantidad de consumos rechazados que tengo nunca la había tenido. Ahora cada vez que hago alguna operación me persigno 😛
Lo increíble es que por ahí rechazan un consumo dos dos mangos y por otro lado aceptan otro de miles de dólares como si nada. Y pasa con ambas monedas
claaaaa es absurdo
Lo que tenes que hacer,es cada vez que vas a hacer una operación con TC ,lleva un martillo en el bolsillo y si la operacion/tarda/es denegada/se repite/etc,le decís al vendedor..»qere un martillo» que 🤔 🤔 jua jua …
jajajajaj
Hola Sir, tambien, en la Visa de BBVA, me aparecieron varios consumos repetidos, luego, en el mismo dia, la devolucion. Tuve mas suerte que vos!
Consumo correcto: 25-Jul-26 SANCOR COOP SE0000000 54.780,00
Consumo duplicado: 25-Jul-26 SANCOR COOP SE0000000 54.780,00
Devolucion: 25-Jul-26 SANCOR COOP SE0000000 -54.780,00
pero ese puede ser débito automático no? creo que ahí si fue general, pero no era presencial como esto
correcto. duplicados por DA. Paso con seguros de La Caja y otros por ej. VISA a los pocos días devolvió el pago duplicado.
Ami me gusta mas Master como procesa los pagos, salvo la ultima experiencia que tuve que me clavaron con iva, intereses y otro item mas que no me acuerdo por una DEVOLUCION en USD. O sea yo pague el saldo TOTAL en USD como de costumbre y al resumen siguiente me clavaron 3 items por saldo pendiente y fuera de termino. Reclame al Galicia y me reoconocieron que fue por una devolucion de Global Blue con lo cual me reintegraban esos 3 items. Me parecio raro, el saldo en USD estaba descantada la devolucion de Global Blue pero bueno, no se como lo procesa el sistema.
pero ojo, no es que visa o master procesan los pagos, son empresas intermedias
Y depende del banco en si
Prisma procesa las VISA de la mayoría de los bancos (no me animo a decir todos) pero también te procesa las Master del BBVA o Santander
La master del Galicia si la procesa Fiserv
intervienen tantas capas entre agregador, adquiriente, procesador, visa… es complicado si algo sale mal te complica mucho la vida como usuario
evidentemente!
no creo sea factible en la práctica. Pero con tantos casos sin resolver, daria para una Class Action
Buenas tardes el cambio a mis tarjetas es complicado, yo me equivoqué al ingresar la clave y me bloqueó , cuando quiero recuperar mi cuenta no permite hacerlo mediante un mail como se hacía antes. Hay que llamar después de pasar por varios puntos logré que me atendieran , me pide un montón de datos entre ellos el número de cuenta, que al no poder ingresar a visa Home no lo tenía. No me lo solucionaron . Al final las mejoras que hacen complican más al usuario. 🤷
🙁
Sir: perdón sé que no es de este post pero te cuento Me perdieron el cochecito de mi hija en las vacaciones de enero . Pague con visa, hice el reclamo y todavía estoy esperando que me paguen .
PD:AEP-DOH-DXB Latam y Qatar. Ninguna de las 2 se hace cargo nose que hacerles ya para apurarlos, tengo el PIR y todos los reclamos formales hechos pero me dicen que tengo que seguir esperando .
hola Roberto, tengo notas de equipaje
https://www.sirchandler.com.ar/2022/07/recordatorio-fundamental-para-cuando-se-pierda-tu-equipaje-que-algun-dia-te-va-a-pasar-seguro/
sigamos por ahí…
así es mejor
y me decís cual es el seguro
Sir, algo que siempre pensé es las empresas deberían mantener sus dominios lo más simple posible. Ej, visa.com , mastercard.com
Quien no está al tanto de la existencia de Prisma y la mar en coche, directamente no sabe lo que hay detrás.
Y basta tan solo con cambiar 1 caracter al dominio para que parezca real, y sea un fraude.
Imaginate recibir un phising de prismamediosdepagoS.com en lugar de prismamediosdepago.com
Quiza se te pase!
En fin.. Humilde opinión. Seguramente los «genios» que cranean todo esto deben saberlo mejor… (O no) 🤣
pero obvio! lo que pasa es que el problema es que acá son muchas partes en el medio… de ahí la confusión doblemente forzada
Hola! El pago mensual de EZVIZ lo tengo cargado con una visa del BBVA o sea que religiosamente los días 14 de cada mes me debitan el consumo. Sin embargo este mes, rechazaron el pago por “consumo fraudulento”. No pueden ser más ineficientes🤷♀️. Saludos
me jodés
Hace poco y por otro motivo (adherir tarjetas Visa y Mastercard a Gooogle Pay/Wallet/ o Billetera de Google – las llaman de las 3 formas 🙁 ), me anduvieron peloteando entre el BBVA, Visa, Mastercard y Prisma. Cada uno me decía que tenía que llamar al otro. Hasta que enganché a un caballero con ganas y conocimientos para responder, que me explicó que Mastercard ya no tiene convenio con Prisma y debería llamarlos a ellos y que lo de Visa lo tenía que resolver Visa ya que ellos no pueden adherir una tarjeta a ninguna billetera.
O sea que, uno es cliente del Banco, el Banco es cliente de Visa y que Visa es cliente de Prisma. Con Mastercard que D10s te ayude.
Entonces, cada quien te puede resolver el problema que está dentro de su competencia. Qué es competencia de cada uno, averigualo vos. ¿?
Con mi tema, al final, volví a entrar en la Banca Móvil del BBVA y milagrosamente encontré un «botón» de «Adherir a Google Pay en cada tarjeta. Botón que no estaba antes de llamar al BBVA, o sea que se dieron cuenta que yo no lo tenía habilitado y «dedos mágicos» (y silenciosos) lo habilitó.
En resumen: estamos en manos de unos improvisados y burocráticos banqueros. :/
Por las dudas, para sumar confusión no llamaste a Mastercard… llamaste al que antes procesaba Mastercard para el BBVA
ahora lo procesa PRISMA, o sea todo te lo tendría que haber resuelto prisma 😉
Por uno de estos motivos (y otros) es que sigo con la AmEx directa, por CUALQUIER cosa que llames el primer operador que te atiende te soluciona todo en minutos, nada de pasarte a otro numero o lavarse las manos… la atención telefonica sigue siendo su fuerte
y con lo que cobran!
Y si, la verdad cobran poco, por la Green que poseo (con limite de +25mil u$S) pago ANUALMENTE 150mil PESOS, o sea U$S100… Hace unos meses me entro por duplicado un consumo de Edenor por error de la pagina, llame a Amex, automaticamente me reintegraron el dinero y me dijeron que se ocupaban de investigar que habia pasado, todo esto hablando con una sola persona y en menos de 4 minutos
entonces la diferencia la hacen con la platinum 😉
pero claro, esa no tiene los accesos…
igual es loco que digas por este motivo… porque no se puede poner en las billeteras de google o de apple aun AMEX Argentina
Hola Sir, ante todo no soy Team Visa para que no me insulten 😂🤣. Como lector diario de tu blog, vi esta nota y recorde que tenia un pago de un Coseguro de la prepaga duplicado de hacía 1 mes. Entonces, me puse a hacer el reclamo y se me ocurrio entrar a Visa Home, sisi, la pagina Prehistorica de Visa y abajo a la derecha hay un chat, en donde ingresé y le comento que tenia un cobro duplicado y me derivo al instante con un operador humano, al cual le comenté lo sucedido, analizó la situación y me dijo que en el proximo resumen iba a aparecer la devolucion en el Resumen, incluso me dio numero de reclamo, todo en menos de 5 minutos…Veremos en el proximo resumen
jajajaj no no
igual es distinto, hubo problemas con débitos! entonces esos deben ser fácil de arreglar!
parece todo mala IA. Yo tuve un consumo duplicado en la visa de santander. Primero hice el reclamo en la plataforma de viajes que me duplico el consumo (es esa plataforma que levantarvuelo.com). Como se hacian los tontos con el reclamo, fui directo al homebanking y marque los 2 consumos dentro de un mismo caso de reclamo, categorizado EXPLICITAMENTE como «duplicado». A los 2 o 3 días me realizan un reintegro DE LOS 2 CONSUMOS. Ni siquiera tengo una forma facil de decirles que me devolvieron de mas. Tendria que llamar, explicar y pasarme media hora al telefono. No lo voy a hacer. No por rata, eran 30 lucas nomas, pero el punto es: DESASTROZO SERVICIO DE GESTIONES PERSONALES.
claaaa, de una punta a otra!
No solo duplicado el pago…sino tambien el reclamo.. CUACK
claaaaa
Sin tener consumos duplicados, AUN, sí puedo decir que he intentado dos pagos en CahngoMas con dos Visas de dos bancos distintas, siendo desaprobadas las compras. algo está pasando con Visa, no?
que loco!
yo no tengo cobros duplicados, lo que me aparecen son cobros de VISA en peajes que nunca pase, cobros de 3000 y de 1500, hace dos meses reclame y di de baja la tarjeta para denegar esos pagos, con la complicación de los débitos automáticos que ya tenia adheridos, asi y todo ya saben de nuevo cual es mi nueva tarjeta, NO entiendo donde esta la falla o el robo de información, y como hacen para cobrar sin estar autorizados con el PIN o codigo.
Hola, no es que saben cual es la nueva tarjeta, te adhirieron una factura a débito automático. Tenés que lograr que bajen ese débito, porque podés seguir cambiando de plástico que migrarán los consumos a la nueva
Tratá de ver el comercio, para dar esa baja
Enrique, a mi me ha pasado 3 veces con «Caminos de las Sierras», la empresa que cobra peaje en la provincia de Córdoba. Me vinieron débitos a mi tarjeta Master registrada con ellos por pases que nunca hice, hice el reclamo reiterando y llamando varias veces hasta que hicieron nota de crédito a mi favor y reintegraron 2 meses después. Tené en cuenta que hay autorizadores de pagos que no necesitan el código CVC del dorso, ni siquiera la fecha de caducidad.
Sir, trabajé para unos de los bancos que a veces mencionas en tu blog 😉. Te comparto mi experiencia con estos reclamos:
Si bien los gestionan 100% las procesadoras, pasaba que Prisma y Fiserv den desfavorables para el cliente cuando en realidad no era así (se trataba genuinamente de un consumo duplicado y/o fraudulento) en esos casos y ya con la resolución desfavorable de la “marca”, tomábamos un reclamo interno (que no tenía que ver con la procesadora) y de alguna forma el banco lo analizaba y casi siempre respondía en un lugar de la procesadora. Desconozco cómo tomaban la decisión de forma interna, pero yo era quien tomaba esos reclamos y si no había nada raro, se devolvía. Ah por cierto, no se como sera BBVA, pero en este banco que menciono, teníamos acceso al sistema de prisma y podíamos ver estos reclamos y el estado, por lo que si el cliente escribía preguntando por eso, si bien no lo gestionábamos, si podíamos ver la info de si estaba en proceso, aprobado o rechazado. El punto de todo esto, es que:
-el banco debería ver cómo avanza esto y poder informarte (más que nada para evitar “tanta” incertidumbre)
-el banco debería hacerse cargo, luego de que la procesadora no responda. Más allá de que no sea culpa de estos en teoría.
Gran aporte Pepe!
justo hace una hora me llamaron, de Prisma… estimo, para confirmar que estaba aprobado el reclamo pero igual me pidieron saber cual de los dos consumos era en duplicado (??)
Hola Sir!!!, no se si te sirva, pero el mes pasado en el débito automático duplicado, el numero de operación duplicado tenía una G final y aparentemente, por lo que me dijeron en Visa por teléfono, ese es el que tienen que anular. Gran saludo como siempre!!!!
buena data!
A mi me apareció duplicado el pago de osde y a mis padres del de Swiss Medical , con visa del santander.
Llamamos al 0800 del banco y nos dijeron que estaban tratando de solucionarlo, que era un problema de la administradora.
En el homebanking cuando queria denunciar el duplicado, me salia una sola vez y en el caso de mi padre, no le permitia siquiera tildar.
En mi caso habia una leyenda que decia que si me aparecia duplicado, que no hiciera nada, que los estaban tratando de solucionar, pero en el de mi papa nada.
Llego el momento del cierre y a mi padre no se lo descontaron y le quedo como saldo negativo para el mes que seguía y en mi caso, lo descontaron antes del cierre.
Mi papa fue al banco y pago por ventanilla y le descontaron el duplicado y yo pague solo lo real.
Por lo que a pesar del susto, lo pudimos solucionar y el banco respondio de la manera adecuada.
si si, eso fue parte del error con débitos automáticos duplicados, por suerte fue algo general
Hola Sir , son tan pero TAN INUTILES , y poco capacitados los empleados de Prisma que , en primera instacia, me rechazaron el reclamo por la devolucion de una compra efectuada a traves de la billetera de Google , porque los numeros de la tarjeta de credito que figuran en el ticket de la devolucion no coinciden con el numero de mi tarjeta , (no tienen conocimiento que la billetera genera un numero distinto a la tarjeta 🤦♂️), veremos como continua esto , espero no tener que ir a Defensa al consumidor
nnnnaaaahhhhhhhhhhh LPM
Hola Sir, me paso lo mismo que contas, solo que en mi caso fue 2 consumos fraudulentos. El primer envio nada, el segundo envio recien ahi respondieron. Se ve que es un mecanismo pensado para desalentar que uno lo haga (tenes que estar detras del tema y apuestan a que no lo hagas). Ahora… no entiendo… 2 consumos fraudulentos en ciudades que no estuve nunca entraron como por un tubo, pero si yo quiero usarla online tengo mas problemas que si fuese un chorro. Increible como funcionan las TC aca en este pais.
:/