En estas últimas semanas tuve menciones en twitter o aviso de conocidos a los cuales les perdieron el equipaje distintas aerolíneas. En todos los casos cuando consulté sobre si habían avisado al seguro de viaje, la respuesta fue casi la misma: aun no
Yo lo puse varias veces y esta es una más… estimo que usaré este post para responder en esos casos para no seguir explicando la importancia de hacer los pasos correctos. Entiendo que nadie le da bola, pero sepan que de la muerte y de perder el equipaje no van a zafar.
Entonces necesito que más sepan lo básico cuando no aparece el equipaje en el aeropuerto
- Hacer la denuncia ante la aerolínea
- La aerolínea dará un código
- Con ese código llaman al seguro de viaje
- TODO ESTO SIN SALIR DEL AEROPUERTOOOOOOOOOO
- Esperar…
Luego si quieren, porque veo la necesidad, insultan a quien quieran en redes sociales, pero está comprobado que así no aparece antes. Pero es como los de emoción violenta que terminan a las trompadas en una autopista… tampoco se arregla el tránsito así. Es algo horrible que te pierdan el equipaje, pero puede pasar… VA A PASAR, por eso tienen que saber que hacer para que se pueda agilizar su aparición.
Consejos para disminuir las chances de que no aparezca
- Que la valija tenga identificación
- Que la valija tenga algún distintivo
- Que no tenga objetos de valor dentro
- Que le saquen foto cuando la despachan (se lo van a pedir en la aerolínea y en el seguro)
- Si le ponen algún rastreador como el AirTag o similar… mejor
Consejos para que uds estén preparados para este imprevisto
- Tener en un equipaje de mano cosas imprescindibles al menos para un día
- Una muda de ropa
- Los medicamentos que necesiten
- un cargador 😉
Dato no menor es que algunos bancos CUBREN la demora en la aparición del equipaje. Es decir si no lo tienen por varias horas Uds podrían salir a comprar ropa que eso lo reintegrará el banco. Amén de cualquier otro reclamo a la aerolínea posterior
Los problemas con Europa actuales
Es increíble pero no… las aerolíneas europeas tienen precios por las nubes… y no tienen personal. Entonces se están dando muchos problemas actualmente con el equipaje.
Hace algunas semanas un vuelo de British llegó a Ezeiza SIN UNA SOLA VALIJA… ¿Se hace el reclamo? OBVIO
Hace unos días un periodista me avisó que Lufthansa no le trajo CINCO VALIJAS…
¿Coincidencia? no para nada, ya es de público conocimiento que no tienen todo el personal necesario, que tienen problemas operativos y que OBVIAMENTE ESTO SEGUIRÁ PASANDO.
Es por eso que reitero esto de los recordatorios para que sepas que hacer en ese momento o avisarle a ese familiar o amigo cuando le pase, como tiene que hacer.
Seguro de viaje por pérdida
Recuerden también que el seguro de viaje paga por el equipaje extraviado DE MANERA COMPLEMENTARIA a la aerolínea. O sea es un adicional a lo que la aerolínea pague. Pero por eso también es que no es inmediato porque necesitan saber que el equipaje desapareció finalmente. Un dato no menor es que el 95% de ese equipaje aparecerá… pero se va a demorar.
Acá mi póliza de Assist 365 por ejemplo
Seguro por DEMORA en el equipaje
Y por esto también es importante, porque independientemente de todo… hay bancos que dan el seguro que mencioné arriba de la DEMORA. Revisen lo que dice el sitio de su banco, pero esto es captura de la póliza de la Mastercard que tengo por el Galicia
O sea podrías salir de shopping… para comprar lo que necesites para vestirte!!
NO DEJEN DE BUSCAR CALMA EN ESE MOMENTO PARA QUE NO SE LES ESCAPE NADA… y tener todo listo para los respectivos reclamos
Creo que lo conté en un post viejo similar… ida BUE-USH para una semana santa, Aerolineas me extravió la valija y apareció al otro día enviada por AR al hotel, pero lo loco fue esto…
Nuestro vuelo salia por puerta 10 (ejemplo) y en la puerta 11 el vuelo era, sino me equivoco, de Austral a La Rioja. Sentado en la ventanilla del lado derecho del avión veo que estan cargando en el avión de al lado una valija igual a la de mi esposa (turquesa con flores amarillas y rosas), me quedé preocupado pero después disfrute el vuelo y un aterrizaje increible.
Al retirar las valias en Ushuaia, la de ella no aparece. Hago el reclamo ante AR, muestro las fotos y la descripción de la misma. Al otro día apareció y efectivamente se había ido a La Rioja. (tuvimos que comprar algo de ropa técnica pero en ese momento no nos fijamos en si nos cubría algo la tarjeta)
Saludos Sir
que locura eso… no me acuerdo si lo contaste, pero igual… que locura!!!
Pregunta Sir: qué otra alternativa al AirTag hay para comprar en Argentina? desde que leí este post me la pasé buscando y no encontré nada…
si usás apple el airtag se consigue
pero entiendo que Samsung tiene algo similar y también hay en ML, pero algo más caro que el de apple
Hola Sir!!! Out of context, pero ya fue… la tiro!!
Tengo vuelo EZE-MAD vía FCO. Misma aerolínea, conexión etc…
Se puede bajar en Roma y decir “quiero quedarme acá!, donde retiro mis maletas?” (que tienen destino final MAD)
O estoy flasheando mal? Es que ahora que lo pienso, me dan ganas de quedarme en esa escala y días después ir para España por mi cuenta. Ese vuelo a MAD, ya fue, no pretendo que me lo reconozcan y demás.
Este post es un lujo!!! Clave NO salir del aeropuerto, tal cual.
con esto que decís “…pero puede pasar… VA A PASAR” me hiciste reír! Sos Liam Neeson diciéndole a la hija que “sí, te van a secuestrar igual!!”
Beso Sir!! =D
Me la pasé buscando el post donde lo explico… https://www.sirchandler.com.ar/2018/11/que-pasa-si-no-me-presento-en-un-vuelo-de-mi-reserva-y-quiero-seguir-con-los-otros-tramos/
Así queda más claro!
Hola, cómo estás. Voy a viajar a Europa, con mí esposa, y quiero contratar, los servicios médicos, de 365. Tengo algún descuento, por seguidor en tu blog, y si lo tengo como lo obtengo. Gracias !!!!!
Con Assist 365 podes cotizar acá https://bit.ly/3Ew8QO6 y con el cupón SIRCHANDLER tenés 5% de descuento (que con ese link ya te aparecerá solo!)
Para ayudar a hacer el reclamo:
https://www.intercaribbean.com/wp-content/uploads/2020/11/IATA-BAGGAGE-CHART-CHECK.pdf
Para ayudar a localizar las piezas perdidas:
WorldTracer de SITA/ISATA
https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/wtwflowinternet.do?_flowExecutionKey=_cEB31446B-01D7-D57A-15C3-70BD541D7B08_kAF11606F-85EC-EB71-95D0-54D3A3B7DA12
El sabado 9 de julio viajo mi hijo de SLP-MEX-YYZ con Aeromexico y despues de pasar migracion en Toronto las valijas tardaron casi dos horas en aparecer en las bandas. Por lo que veo muchos aeropuertos en el mundo tienen problemas serios con la falta de personal y la perdida de las maletas.
totalmente
Si me sale, despues te cuento….daño moral les quiero pedir. British cada vez peor!!! Gracias genioooooo
excelente posteo!!! a todos nos va a pasar
Hola Sir! Buenisimo el recordatorio… ampliame un poco sobre lo de no abandonar el aeropuerto, por que es tan importante esto? Si ya hicimos los reclamos pertinentes, llamamos al seguro y aportamos toda la info/evidencia, cual es la idea de no retirarnos? por si aparecen ahi en el transcurso de los primeros momentos?
“no abandonar el aeropuerto sin los reclamos hechos” 😉
si ya tenés esos dos reclamos hechos… siga su camino! 🙂
Hola Sir. Te felicito por la calidad de los artículos del blog.
Y tengo una consulta: mi hija -argentina con residencia española- de regreso a su ciudad -Málaga- por Air France, sufrió un retraso de 15 días en la entrega de su equipaje, que llegó a su domicilio sin roturas y completo. Si bien ella no efectuó compras de artículos de primera necesidad -o sea no tiene gastos para acreditar relacionados con el atraso- entiendo que es acreedora de una compensación por parte de la aerolínea responsable en concepto de la privación de uso de su equipaje por 15 días. Tiene todos los tickets deviaje y el pir. ¿Tenés idea de la norma aplicable y cuantificación a reclamar?
Gracias desde ya.
mmm eso no se como se hace, pero entiendo que hay empresas en Europa donde puede hacer el reclamo por ello… si es que la aerolínea no responde directamente
Hola! Si me permitis te comento que nosotros hacemos esos reclamos porque si corresponde una compensación económica dependiendo de los detalles del caso. Me ofrezco a ayudarla
Hola,
el viernes pasado tenía un vuelo de regreso desde Nueva York en Aerolíneas Argentinas. El vuelo fue cancelado debido a problemas de la comunicación del avión con el satélite. Estuvimos cuatro horas dentro del avión y 3 horas más esperando las valijas a la salida. Luego de eso nos trasladan a un hotel y terminamos tomando el mismo avión al día siguiente. Nos dieron una constancia en el mismo aeropuerto de esta demora de 24 horas en el vuelo. El punto es que yo regresaba para asistir a un trabajo que no pude hacer por la demora de un día en el vuelo, hay alguna posibilidad de que haya algún reclamo por esto.
supongo que si, pero es algo que por un lado lo tenías por la tarjeta de crédito llamando. Y luego supongo por la aerolínea
Hola Sir. Tal vez ya lo respondiste: si tengo MC Black con distintos bancos. En casos como los de perdida de equipaje, puedo hacer uso de la cobertura en simultáneo de ambas tarjetas?
no no… es con uno solo
Hola Sir, buenas noches. Tomamos un vuelo el 1 de agosto desde Adelaide (Australia) a Santiago de Chile por Latam . Despachamos 3 valijas y nos perdieron una . A 14 días todavía no apareció , ademas del resarcimiento económico que me hace la Aerolínea, que es totalmente insuficiente, como puedo gestionar o actuar para que me compensen el perjuicio que me han ocasionado ? Gracias
Luis el seguro de viajes es el que te ayuda con eso y te tiene que pagar un compensatorio, es como explico en el post. Tenías seguro y llamaste en los tiempos indicados?
Realmente muy bueno este blog,ya viaje tres veces a europa y japon y no tuve problemas, eso no quiere decir que no los tenga en el futuro.
En el buscador no encuentro post sobre los cambios de hace poco de lo que cubrían de asistencia al viajero por tarjetas bancarias black, puede ser ? o soy malisimo ?
mmm las VISAS, lo fui poniendo por bancos
pero Master si se mantendría
Hola Sir, cuento algo que me pasó hoy en mi regreso desde Punta Cana a Bs As con conexión en Lima con Latam.
El viaje todo normal, el tema es que cuando llegue a mi casa me encontré en uno de los bolsillos de mi equipaje de bodega 2 latas de cerveza dominicana abiertas y aplastadas. Claramente no eran mías y evidentemente alguien me abrió la valija y las dejo. Tanto en scanner cómo en aduana no sucedió nada, pero si hubiesen puesto otra cosa? La verdad es que me quedé preocupado con este tema ya que suelo viajar y nunca me había sucedido algo así.
Entiendo que más que un descargo a la aerolínea no se puede hacer.
Saludos
que absurdo eso!!!
Una consulta a alguien le pasó tener que reclamar por la perdida del equipaje? En el contrato se establecen 96hrs como plazo para que aparezca y entrega en destino, con VISA Signature / Assist Card. Apareció ayer de ese plazo supuestamente (no me mandaron foto) y será entregada en mi domicilio posterior a ese plazo de 96hrs. Ya que no confio que me la envíen a Miami prefiero que quede en Bs As. Alguien sabe si me corresponde el beneficio de indemnización que son US$2.000, similar al ejemplo de Sir Chandler con Mastercard??? Además de los gastos que espero que la aerolínea Latam se haga cargo (US$25 por día), junto con el refuerzo de US$500 de AssistCard.
mmm eso es por compra de cosas que necesitás o sea no es por plata así no más. Es cuando te dicen “aun no apareció te podés comprar cosas hasta X valor” y es lo de la tarjeta en si… por lo que recuerdo
Una consulta a alguien le pasó tener que reclamar por la perdida del equipaje? En el contrato se establecen 96hrs como plazo para que aparezca y entrega en destino, con VISA Signature / Assist Card. Apareció ayer de ese plazo supuestamente (no me mandaron foto) y será entregada en mi domicilio posterior a ese plazo de 96hrs. Ya que no confio que me la envíen a Miami prefiero que quede en Bs As. Alguien sabe si me corresponde el beneficio de indemnización que son US$2.000, similar al ejemplo de Sir Chandler con Mastercard??? Además de los gastos que espero que la aerolínea Latam se haga cargo (US$25 por día), junto con el refuerzo de US$500 de AssistCard.
respondido en el otro, pero chiflá a ver como sigue!
Por ahora me dicen que las 96hr son sin localizar lo cual me parece absurdo porque en mi caso siempre supe donde estaba pero la compensación económica actua por el hecho de no tener el contenido. No por la falta de información en la ubicación. Que interpretan del texto de VISA / AssitCard ? El equipaje volvió a mi domicilio pasadas las 96hrs y si solicitaba la entrega en destino sería mucho más.
3.20.A COMPENSACIÓN ECONÓMICA POR EXTRAVIO DEL EQUIPAJE: El servicio incluye el pago de una compensación por el equipaje extraviado que no sea localizado dentro de un período de tiempo fijo de 96 (noventa y seis) horas a partir de la hora de aterrizaje del vuelo en el cuál el equipaje fue registrado. Cuando el Beneficiario sufriera la falta de entrega de la totalidad de su
equipaje registrado en un vuelo internacional (o de la conexión inmediata del mismo) por parte de la línea aérea regular, siempre que se haya cumplido con la totalidad de la cláusula 3.20 y habiendo pasado las 96 (noventa y seis) horas mencionadas sin que el mismo haya sido devuelto al aeropuerto indicado en el formulario P.I.R. correspondiente, el Prestador abonará al Beneficiario una
compensación conforme lo definido en la Condiciones Particulares
claro, pero entiendo que eso es para comprar cosas necesarias en esas horas. Pero es para seguirla!
Les tengo novedades. AssistCard me abonó los US$500 de los tickets que presenté (US$ 610) por los gastos de primera necesidad, más el 30% del impuesto PAIS. Las percepciones no porque a futuro se devuelven… todo a los 14 días de haber hecho los gastos lo cual me pareció muy bien. Ahora la compensación económica de los US$2000 (que serán oficiales) por ahora no hay resolución.
Hola Sir. Te pregunto lo siguiente. Me voy de viaje con un amigo el mes que viene. Yo soy titular de dos master black , con una de ellas pagué pasajes de vuelta (de ambos) y con la otra un par de alojamientos. Le extendí un adicional a mi compañero de viaje de una de estas tarjetas. La pregunta es, le corresponde cobertura para asistencia de viaje por adicional o lo puedo declarar como pareja de hecho a este fin en caso contrario ? Gracias
hola, podés revisarlo en el sitio de tu banco
en la teoría la master se mantiene con cobertura para los que la tienen sin importar como se pagó el pasaje
Hola Sir! Va una consulta relacionada a este tema…
Viajamos en Junio a SF por aeromexico, el equipaje se extravió y llegó tres días después.. Mientras tanto sabiendo que el seguro de Mastercard nos cubría hasta 600 usd en gastos de artículos de primera necesidad por demora, hicimos un par de compras de artículos básicos.
Presentamos todos los papeles al seguro y nos dicen que la devolución es en pesos (aunque el gasto haya sigo en usd) y al peso oficial, obvio sin ninguno de los impuestos que nos retuvieron al comprar esas cosas. Sabes algo sobre esto? Habrá forma de recuperar los impuestos? Al final con seguro y todo parece que uno siempre sale perdiendo 🙁
hola Flor, si es correcto, así es con todos los seguros.
Pero es una razón simple… los seguros son sobre tus consumos, no sobre el producto en si. O sea vos por tu lado podrías recuperar esas percepciones, aunque no el impuesto país
Gracias Sir! Gran tema a tener en cuenta en esas situaciones…nosotros no sabíamos de esta “letra chica” del seguro, y menos mal que gastamos lo Justo y necesario…no me quiero imaginar si se trataba de una gasto más grande y después enterarte que te devuelven en pesos y al dólar oficial 😐
Si varias veces lo comenté que nacen de estos problemas
Porque vos podés recuperarlo impositivamente… pensá que si te lo dieran y luego lo recuperás… es más de lo que gastaste.
Y que si sacan el cepo, eso no se cobra
Sir querido! Me llegó con un día de atraso la valija que había despachado por Ryanair e hice los pasos que explicaste en tu post primero obteniendo el PIR con la aerolínea y luego avisando al seguro de viaje que me mandó un formulario que completé y no tuve más novedades.
La valija la pude ir a buscar después de dos días de aterrizar (antes no podía por temas personales) porque la respuesta del proveedor local de Lost&Found que trabaja con Ryanair del aeropuerto de arribo fue: “Mañana se la mandaremos con alguien en algún momento dentro de 24 horas” lo cual era inviable porque estoy en un apartamento de paso y no hay nadie en todo el día.
Dicho esto, tengo tickets de gastos básicos, costos de ir al aeropuerto a buscar la valija, etc. ¿Sabes concretamente si puedo reclamar algo más que esto? Digo porque lo mínimo que me imaginaría sería un re-embolso del costo del equipaje, mínimo. Encima que lo mandaron más de 24 horas después me tuve que molestar yo e ir personalmente porque no se podía ni pactar ni un día ni horario de entrega con su proveedor local. Bizarro por decir poco en lo que respecta a servicio al cliente. ¿Alguna recomendación antes de llenar el formulario de reclamo de ellos?
Muchas gracias por tu ayuda y tiempo. Saludos!
Hola, con el seguro te cubren por gastos hechos por no tener el equipaje. Fijate la cobertura que te dice.
Lo otro… probá con AIRHELP que es una empresa que se ocupa de compensaciones en Europa, a ver si aplica algo de lo que mencionás, pero yo creo que si… porque cuando hay demoras consiguen hasta 600 euros. Pero con equipaje no revisé, son estos https://bit.ly/airhelpblog
Amén de lo que te diga Ryanair, que obvio se harán los dolobus, pero si avisás que vas con estos, quizás no…
Perfecto. Muchas gracias Sir por tu rta y consejos. Dps te cuento. Abrazo!